JAKARTA - Garuda Indonesia rearrangera son portefeuille de routes aériennes pour enrayer la cannibalisation avec sa filiale, Citilink Indonesia. Cette mesure fait partie des quatre piliers de la transformation que le groupe Garuda Indonesia met en œuvre pour renforcer sa compétitivité.
Le vice-directeur général de Garuda Indonesia, Thomas Sugiarto Oentoro, a déclaré que la mise en place des routes avait été effectuée après que l’entreprise avait réévalué le portefeuille de services de Garuda et de Citilink.
« Cette transformation des affaires consiste à revoir le portefeuille de Garuda Indonesia et de Citilink, et à revoir et réorganiser nos routes, dont Garuda et Citilink fournissent un service, et nous le faisons afin que Garuda et Citilink ne se cannibalisent pas», a-t-il déclaré dans un RDP avec la Commission VI du DPR virtuellement, lundi 1er décembre.
En restructurant cette route, a poursuivi Thomas, il est esperé que le groupe Garuda Indonesia pourra fournir un service plus complet à tous les clients.
Non seulement la transformation des entreprises, a dit Thomas, le groupe Garuda Indonesia se concentrera également sur la transformation des services, la transformation des opérations et la transformation digitale.
Pour la transformation des services, Thomas a dit que cela avait été fait pour s’assurer que l’expérience de vol des clients pouvait être maintenue et acceptée.
« Améliorer le standard de service de bout en bout est une promesse de notre conseil d’administration que nous allons remplir progressivement, mais c’est un domaine qui est notre quick win », a-t-il dit.
Le troisième pilier, a poursuivi Thomas, la transformation opérationnelle met l’accent sur l’efficience, tant sur le plan des coûts que sur celui des processus d’affaires. Cela dit, il a assuré que cette efficience ne reduirait pas la qualité et les aspects de la securité.
En ce qui concerne la transformation digitale, a dit Thomas, Garuda encourage l’utilisation de technologies, d’automatisation et de prises de décisions basées sur des données pour accélérer et améliorer l’exactitude des opérations.
« Cela ne concerne pas seulement la technologie, mais cela concerne la façon dont nous fournissons la capacité technologique, l’automatisation et une prise de décisions baśée sur des données qui peuvent augmenter l’accurâtée, la vitesse et la précision de notre exécution. Donc c’est ce que nous allons faire dans notre programme de transformation chez Garuda », a-t-il déclaré.
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