AKARTA - PT Perusahaan Gas Negara Tbk (PGN) - SOR II Area Cilegon continue d’améliorer la qualité du service aux clients du gaz domestique, dont l’une est la transformation numérique de PGN pour offrir une commodité aux clients des ménages. Il y a quelque temps, PGN Area Cilegon a organisé une socialisation indépendante du méteur (CMM) afin que le public puisse enregistrer de manière indépendante l’utilisation du gaz.
PGN offre des options CMM pour les clients via PGN Mobile et WhatsApp PGN officiel dans les numéros 08151 1500 645. Spécifiquement pour le service WhatsApp officiel de PGN ne reçoit que des messages texte sans appels vocaux ni vidéo.
, responsable régionale du PGN, Cilegon Liestya Heryani Devi, a révélé que le système CMM fait partie des efforts de PGN pour créer un service facile, transparent et convivial pour les clients. Grâce à CMM, les clients peuvent signaler le nombre mensuel de mètres de gaz directement via des messages WhatsApp sans avoir à attendre la visite de l’agent à la maison.
par le biais du CMM, les clients peuvent également signaler indépendamment les chiffres de réserve des mètres de gaz chaque mois. Cette fonctionnalité est une solution pour surmonter les limites de l’enregistrement des mètres effectuées par les agents de PGN tous les trois mois. D’après les résultats du CMM, les factures de gaz du client seront calculées en fonction de l’utilisation actuelle.
de rapport CMM est très facile, les clients peuvent envoyer des photomètres de gaz et inclure des numéros de mesure d’affichage clairement lisibles. Si le rapport est envoyé plus d’une fois, PGN déterminera les données utilisées comme base de facturation.
PGN a également souligné que s’il y a des agents de PGN qui effectuent des enregistrements au même mois que le rapport CMM, les données des agents de PGN serviront de base pour facturer. Les données CMM seront toujours vérifiées pour déterminer leur exactitude.
CMM peut être signalé entre le 1er et le 20 par mois. Pour faciliter la tâche des clients, PGN fournit également une fonctionnalité de rappel de date d’enregistrement de mètres via WhatsApp.
« Nous voulons que les clients se sentent plus proches et interagissent facilement avec PGN. C’est juste via WhatsApp ou PGN Mobile que les clients peuvent enregistrer des mètres, voir des factures pour obtenir diverses informations sur les services de gaz naturel. Tout est pratique et reste sûr », a déclaré Liestya, d, dans sa déclaration, jeudi 9 octobre.
fournissant des services numériques plus accessibles, PGN s’engage à offrir une expérience d’abonnement au gaz naturel plus sûre, transparente et moderne aux Cilegons.
en plus d’introduire des services numériques, PGN rappelle également aux clients de toujours maintenir des aspects de sécurité (HSSE) lors de l’utilisation du gaz naturel. Les clients sont invités à s’assurer que l’installation de gaz dans la maison reste maintenue, une ventilation intérieure adéquate et de signaler immédiatement au PGN Contact Center 135 (extension 5) s’ils sentent du gaz ou souffrent d’autres obstacles.
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