ARTA - Les achats en ligne rendent idéalement la vie plus facile: choisissez des marchandises, cliquez sur le fact-checking, attendez. Mais la dernière enquête de Kumparan (juillet-août 2025) a révélé une réalité différente. Six sur les dix consommateurs indonésiens avaient déjà connu des obstacles après avoir acheté en ligne, et la majorité des problèmes surviennent en fait après la fin de la transaction. Y compris les clients sur le marché avec un pourcentage de 75%, les agents de voyages en ligne (OTAS) 51%, les supermarchés en ligne avec un pourcentage de 68% et les maison et le travail en ligne avec 63%.
al, des colis qui viennent plus longtemps que prévu, aux produits qui ne répondent pas aux attentes, au service à la clientèle lent, la phase post-achat est souvent une source d’inquiétude. En fait, c’est là que l’expérience du client est vraiment testée.
an, il y a une synergie stratégique entre Blibli, tiket.com, Ranch Market et décoreruma, afin que les clients puissent profiter de la facilité d’achat et d’en bénéficier d’une expérience plus complète. Non seulement se concentrent sur le processus de transactions, l’écosystème Blibli Tiket prête également à donner une attention particulière à la phase post-achat essentielle qui détermine la satisfaction et construit la loyauté du client.
al. « L’achat n’est pas seulement une question de billet. Pour nous, l’expérience réelle commence par le calme des commandes venant comme attendu jusqu’à une solution rapide s’il y a des obstacles. Journée nationale des clients, donc un rappel pour nous: la confiance des clients doit être maintenue par une certitude et une solution réelle », a déclaré Nazrya Oceta, responsable des relations publiques de Blibli, dans son communiqué, dimanche 14 septembre.
rénal. Beaucoup de gens pensent que l’expérience d’achat en ligne s’est terminée une fois qu’il y a un clic sur le bouton de rachat. En fait, c’est après ce que le voyage réel commence. De l’attendre le colis, de confirmer les marchandises selon les attentes, à l’exploitation s’il y a des obstacles, cette phase post-achat rend souvent les clients alerteux.
vous pour ne pas être l'un des six sur les dix consommateurs qui sont encore en difficulté après le paiement des contrats, voici quelques conseils courants pour un achat en ligne plus calme et comment l'écosystème Blibli Tiket s'efforce de répondre aux problèmes quotidiens :
1. Gardez la sécurité des transactions numériques
: lors des achats en ligne, la sécurité des données personnelles et des méthodes de paiement sont tout aussi importantes que les marchandises achetées. Utilisez une plate-forme qui dispose d’un système de paiement fiable et de protection des données, pour ne pas vous méfier de la fuite d’informations ou de transactions échouées. L’écosystème Blibli Tiket, par exemple, présente une variété d’options de paiement officielles et sécurité garantie, complétées avec une protection supplémentaire pour chaque transaction.
2. Choisissez un service à la clientèle réactif
. Parfois, les problèmes ne peuvent être évités, allant des achats tardivi aux changements soudains de plan. Ce qui distingue l’expérience d’achat, c’est à quel point le problème peut être résolu rapidement. Assurez-vous que la plate-forme de votre choix dispose d’un service à la clientèle facile à contacter et vraiment utile. Surtout s’il vous faudra des choses soudaines dans l’écosystème Blibli Tiket. Il existe un certain nombre de options, telles que le service à la clientèle disponible 24 heures sur Blibli, ou les appels à billets sur tiket.com qui offrent des solutions instantanées aux consommateurs en s’assurant que chaque problème est résolu de manière optimale en 1 heure.
3. Lisez toujours les commentaires d’autres clients
rénit peut être un déterminant important avant de décider d’acheter. De la qualité des marchandises, de la précision de la livraison aux réponses de service du client, les commentaires contribuent à minimiser les risques. Les plates-formes maintenent systématiquement les normes de qualité des produits, telles que chez Blibli et aussi le Ranch Market, qui ont chacun une garantie d’expédition à temps, donnant une certaine tranquillité supplémentaire parce que les clients connaissent ce qu’ils obtiennent.
4. Profitez de l’occasion d’essayer ou de consulter
rénagement et protection avant la transaction. Choisissez une plate-forme permettant d’accéder à des services directs ou à des consultations faciles, à la fois en ligne et hors ligne. Avec le soutien d’un réseau de services omechical, d’un centre d’expérience et d’une protection complète, l’écosystème de Blibli Tiket s’efforce de maintenir le confort du client à chaque étape.
an : « Pour les clients intelligents, les achats ne sont pas seulement une question de produits, mais un sentiment de calme et de sécurité à chaque étape. C’est ce que l’écosystème Blibli Tiket continue de présenter pour être plus proche et pertinent », a conclu Nazrya.
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