Engagement à Améliorer La Qualité Du Service, Pertamina Gas Subholding A Remporté 5 Prix Au Best Contact Center Indonesia 2021

Illustration. (Photo : Doc. Entre)

JAKARTA - Pertamina Gas Subholding, PT Perusahaan Gas Negara Tbk (PGN) a remporté 5 prix au Best Contact Center Indonesia 2021.

Les cinq prix remportés par PGN sont: Platinum Award en anglais d’agent, Gold Award dans la catégorie Service à la clientèle, Gold Award pour le meilleur agent Outbond et service à la clientèle, Silver Award dans la catégorie Agent Premium, Bronze Award pour le meilleur agent Outbong et service à la clientèle.

« Cette réalisation est un encouragement pour PGN à continuer d’innover et de développer le centre de contact dans le but d’améliorer la qualité du service à la communauté et aux clients fidèles. Pour qu’à l’avenir, la communauté soit plus facile à obtenir des informations et à traiter les plaintes des clients puisse être traitée rapidement et de manière appropriée », a déclaré Faris Aziz, directeur des ventes et des opérations de PGN, dans son communiqué du jeudi 28 octobre.

Faris a ajouté qu’à l’ère de la transformation numérique, PGN innove toujours dans le développement d’un service client basé sur le numérique, dont l’un est la transformation numérique avec le concept d’expérience client afin que le public ressente également de plus en plus la présence de PGN dans la communauté.

« Il s’agit d’une forme d’initiative PGN visant à rester pertinent pour les clients (clients), les marchés (marchés) et les processus commerciaux internes (processus métier internes) », a déclaré Faris.

Pgn Contact Center dessert activement 19 zones et fonctionne pendant 24 heures en 7 jours au 1500 645 et par e-mail [email protected]. Avec la fourniture de normes de service, le temps de réponse pgn est inférieur à 8 heures, et la manipulation va du service le plus critique avec un temps de réponse maximum de 3 heures à un maximum de 24 heures pour les services à faible risque.

« PGN Contact Center est prêt à servir 24 heures sur 24. En plus des obstacles ou des plaintes, PGN est ouvert aux clients qui souhaitent transmettre des critiques et des commentaires sur les produits et services PGN afin que les performances futures puissent être encore meilleures », a déclaré Faris.

Pgn a également lancé un service d’information client via l’application de conversation WhatsApp (WA).

En 2021, The Best Contact Center Indonesia s’est tenu virtuellement et a été suivi par environ 349 participants de 40 entreprises appartenant à l’État, des banques, des assurances et des services financiers, des entreprises de vente au détail et de commerce électronique. Depuis 2013, PGN a reçu un total de 22 prix de diverses catégories.

« Dans le cadre de la holding pétrolière et gazière de PT Pertamina (Persero), PGN s’efforcera toujours d’améliorer les performances et le service du gaz naturel. L’équipe du centre de contact contribue en tant qu’avant-garde du service et avant-garde de l’activité de l’entreprise qui communique directement avec 500 000 clients dans divers secteurs répartis dans 60 régences / villes en Indonésie », a conclu Faris.