Transformez Sogo Brain To Survive In The Middle Of Pandemic: Stretch The Concept Of One Stop Shopping, Present A Pharmacy At The Entrance

Grand magasin SOGO. (Doc. SOGO Indonésie)

JAKARTA - La pandémie de COVID-19 oblige les entrepreneurs à innover pour faire croître leurs entreprises. Si elle ne peut pas innover, les activités d’une entreprise sont difficiles à survivre dans un contexte d’incertitude à la fin de la pandémie. Cela se fait par SOGO Grand Magasin en portant le concept de guichet unique, en présentant une pharmacie devant l’entrée.

Juste pour information, un guichet unique est le concept d’achat pour les besoins d’un produit en un seul endroit ou un seul arrêt. Comme on le sait, SOGO est communément connu comme un locataire qui vend des cosmétiques ou des vêtements.

Le directeur général de SOGO Indonésie, Handaka Santosa, a déclaré que pendant cette pandémie, les gens sont réticents à s’attarder à l’extérieur. Par conséquent, les grands magasins d’aujourd’hui doivent changer le concept d’entreprise en continuant d’innover. S’il ne fournit qu’un endroit pour faire du shopping, il sera abandonné par le client ou le client.

« De nos jours, les gens supposent toujours que le grand magasin vend des vêtements vendant des chaussures cosmétiques et autres. Mais bientôt, nous sommes dans les étapes du changement sogo à Kota Kasablanka, comme par exemple nous avons ouvert y compris les pharmacies non seulement le besoin de pharmacie, nous ouvrons également un stand juste à notre porte principale », a-t-il déclaré dans une discussion virtuelle, jeudi 29 juillet.

Handaka a déclaré qu’auparavant, l’entrée de Sogo était généralement remplie de stands de cosmétiques, dans cette pandémie, la gestion a changé en présentant des pharmacies à la place. Ce concept est pris en fonction de l’évolution des besoins pendant la pandémie de COVID-19

« Nous avons brisé cela. Pour les gens, voir aussi comment la tendance a besoin de clients, comment les gens à un endroit tout est obtenu », a-t-il déclaré.

En outre, a déclaré Handaka, il y a deux clés principales que SOGO fait pour pouvoir survivre dans des moments difficiles comme aujourd’hui. Tout d’abord, l’expérience et le deuxième service à la clientèle. Selon lui, le service aux clients affectera grandement la fidélité.

« Il fallait vraiment qu’il soit exécuté pour lier le client. Pas seulement pour les fidèles, mais pour faire la seule option d’achat », a-t-il déclaré.

Handaka a déclaré que le service client dépend également beaucoup de la façon dont les employés se comportent. Par conséquent, selon lui, les employés devraient être en mesure d’améliorer leur attitude pour être mieux à même de soutenir la fidélisation de la clientèle.

« Nos employés doivent avoir une attitude différente, non seulement c’est actif, mais comment peut-on vraiment l’appeler actif, le second est créatif. Ces deux choses qui doivent être appliquées afin de produire quelque chose qui plaît au client », a-t-il expliqué.