JAKARTA - PT Kereta Api Indonesia (Persero) a conduit un processus de mediation entre les agents de service de passagers de la station Rangkasbitung et un des utilisateurs de la ligne de banlieue qui a auparavant signalé que ses bagages avaient été laissés dans le train. La rencontre familiale qui a eu lieu au bureau de KAI Wisata, station de Gondangdia, Jakarta, jeudi 27 novembre, a produit une entente commune de toutes les parties.
Par ce processus, KAI espère que la perception du public sera plus harmonieuse et que les informations diffusées sur les médias sociaux pourront retrouver leur juste proportion.
Le directeur de KAI Bobby Rasyidin a insisté sur le fait que l’entreprise respecte la professionnalité des services, tout en assurant que chaque personne de l’entreprise réceive pleine soutien dans l’exercice de ses fonctions.
« Chaque Insan KAI s’engage à servir les clients avec une grande dédiée. Dans le même temps, l’entreprise a l’obligation de protéger et de soutenir tous les travailleurs dans l’exercice de leurs fonctions. Argi reste un employé du KAI Group et fait partie de la garde de front du service. Continuez à travailler avec enthousiasme et à fournir le meilleur service aux clients », a déclaré Bobby, dans un communiqué.
Le vice-président des communications d’entreprise de KAI, Anne Purba, a déclaré lors d’une occasion distincte que cette mesure de résolution familiale constituait une forme de transparence du groupe KAI à chaque réaction du client.
« KAI assure que toutes les processus de service à la clientèle fonctionnent conformément aux dispositions. Nous affirmons également qu’il n’y a pas de licenciement des agents concernés comme l’avait auparavant circulé », a déclaré Anne.
Anne a ajouté que le groupe KAI, par le biais de KAI Commuter et KAI Wisata, ferait une évaluation approfondie pour renforcer la coordination des services, y compris les procédures de gestion des objets perdus (lost and found).
« Nous continuons à améliorer l’intégrité et la préparation de tous les travailleurs, à la fois dans les stations et pendant le voyage, afin que le service soit plus réactif et fiable », a déclaré Anne.
KAI invite tous les clients à continuer de veiller à ce que les bagages soient sous surveillance, aussi bien dans les zones de gare qu’au cours de la service ferroviaire, la ligne de banlieue et les autres services du groupe KAI.
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