JAKARTA - Une plate-forme innovante qui soutient les affaires en ligne en Indonésie, à savoir ordre Online, a officiellement lancé sa dernière fonctionnalité OChat.
La fonctionnalité permet aux hommes d’affaires en ligne de répondre aux clients de manière plus rapide et efficace. Cette fonctionnalité sera disponible pour les utilisateurs d’ordonnances en ligne à compter du 1er décembre 2024.
OChat est conçu comme une solution de communication en temps réel avec une technologie d’IA directement intégrée dans le système de gestion des commandes Online. Avec OChat, les entreprises peuvent répondre aux questions des clients immédiatement pour traiter et enregistrer automatiquement les commandes.
Le PDG et fondateur d’Ordre Online, Ruden Alfarry, a déclaré que la présence d’OChat était pour répondre aux besoins des hommes d’affaires en ligne, en particulier des spécialistes d’Internet.
« En présence de cette fonctionnalité, nous voulons nous assurer que les clients reçoivent un service rapidement et à temps, ce qui peut éventuellement augmenter considérablement les taux de conversion », a-t-il déclaré.
Parallèlement à la croissance rapide du secteur en ligne et à la complexité croissante des méthodes de marketing numérique, les hommes d’affaires font face à des défis tels que le volume élevé de messages des clients qui rendent souvent l’équipe de service à la clientèle surchargée, ainsi que des heures de fonctionnement limitées, surtout le soir ou les week-ends.
OChat est présent comme une solution pratique pour résoudre ce problème avec une technologie d’IA capable de fonctionner 24 heures, de soutenir une équipe de service à la clientèle et de réduire les coûts opérationnels jusqu’à 50%, comme l’a déclaré l’un de ces utilisateurs de fonctionnalités.
L’un d’utilisateurs d’OChat, Adrian, a partagé son expérience en utilisant la fonctionnalité pendant un mois.
« La technologie d’IA OChat soutient une équipe de service clients pour fournir des services en dehors des heures de travail, tels que les soir et les week-ends. En conséquence, nous avons réussi à économiser des coûts opérationnels allant jusqu’à 50% », a-t-il déclaré.
En outre, la société de services d’expedition de premier plan JNE soutient également des innovations telles que OChat.
L’engagement à fournir le meilleur service à la clientèle en Indonésie est conforme à l’objectif d’Oder Online d’améliorer la qualité des services pour les hommes d’affaires en ligne.
Le chef de la division nationale des ventes, JNE Hasmeliyani Suseno, a révélé que l’engagement de JNE, qui est présent depuis 34 ans, a fourni le meilleur service à la clientèle en Indonésie, est conforme à l’objectif d’Ordre Online d’améliorer la qualité des services pour les MPME et les entreprises d’affaires en ligne.
Avec le lancement d’OChat, ordre Online souligne de plus en plus sa position en tant que partenaire de confiance pour les hommes d’affaires en ligne en Indonésie, offrant des solutions sophistiquées visant à améliorer l’efficacité, la satisfaction du client et la croissance commerciale durable.
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