BBN Airlines arrête une route de vol, ministère des Transports : Les droits des passagers doivent être respectés

Illustration (Photo: Doc Antara)

JAKARTA - La compagnie aérienne BBN Airlines Indonesia a arrêté une route Jakarta (CGK) à Balikpapan (BPN) depuis fin octobre dernier.

Le ministère des Transports (Kemenhub) a demandé à la compagnie aérienne de fournir des informations claires au client et de s’assurer que les droits du passager sont respectés.

Pour votre information, BBN Airlines Indonesia a des vols commerciaux réguliers avec le premier itinéraire de vol Jakarta (CGK) - Denpasar (DPS) suivi de la route Jakarta (CGK)-Surabaya (SUB) et Jakarta (CGK)-Balikpapan (BPN).

Les itinéraires sont servis presque tous les jours de la semaine. Il y a un autre itinéraire Jakarta (CGK) - Pontianak (PNK) qui devrait voler pour son premier lors du 15 novembre 2024.

Cependant, en ce qui concerne la route CGK-BPN selon les données de production, depuis le 29 octobre 2024 ne fonctionne plus en raison de la demande du marché ou de la demande moins d’un taux d’accumulation moyen de 20 à 25%.

Le directeur général du transport aérien, Lukman F. Laisa, a souligné que BBN Airlines Indonesia s’assure que les droits des passagers sont respectés en retournant le billet en totalité ou à 100% aux passagers et en ne pas vendre.

« Cette action reflète l’attention des compagnies aériennes à la satisfaction et à la confiance des clients », a-t-il déclaré dans un communiqué officiel mercredi 6 novembre.

En tant que régulateur, a poursuivi Lukman, la Direction générale des relations publiques continue d’encourager les entreprises des transports en commun (BUAU) à ajuster leurs services à la demande du marché.

Malgré cela, Lukman a estimé que la décision prise par BBN Airlines Indonesia d’arrêter ses itinéraires de vol bas taux de charge est une chose naturelle en fonction de la dynamique du marché, à condition qu’elle ne nuise pas aux passagers potentiels.

« La présence de BBN Airlines Indonesia devrait fournir accès et choix aux utilisateurs des services de transport aérien et montrer des progrès positifs du secteur de l’aviation en Indonésie », a-t-il déclaré.

En outre, Lukman a déclaré qu’il soutiendrait les mesures prises par chaque compagnie aérienne pour livrer des vols commerciaux réguliers en Indonésie, et espérait que toutes les parties pourront coopérer pour maintenir la qualité des services de vol et continuer à innover pour répondre aux besoins de la communauté.

« Une décision sage dans la gestion des routes et la réponse au marché est la clé du succès de l’industrie de l’aviation nationale. Sans oublier, les aspects importants de l’aviation, à savoir la sûreté, la sécurité et le confort, sont numéro un », a-t-il déclaré.