JAKARTA - PT Bank Pembangunan Daerah de Java Ouest et Banten Tbk (BJB) prouvent que le succès de continuer à se développer indépendamment de la confiance donnée par les consommateurs ou les clients.
Cette confiance est bien défini grâce à de nombreux programmes conçus pour encourager la satisfaction des clients.
Pour BJB, les clients sont les objectifs principaux qui sont en harmonie avec la valeur de l’entreprise.
Sans le soutien et la confiance des clients, les réalisations de l’entreprise ne seraient jamais possibles.
À cette fin, BJB a mis en œuvre divers programmes qui se concentrent sur l’amélioration de l’expérience clientèle.
L’une des initiatives majeures est la mise en œuvre de services numériques qui facilitent la réalisation des transactions de manière efficace et en toute sécurité.
Grâce à des applications bancaires mobiles et aux plateformes en ligne, les clients peuvent accéder à divers services bancaires sans avoir à venir à leurs succursales.
L’innovation est réalisée pour répondre aux attentes des clients et assurer la satisfaction du service des clients.
BJB applique également systématiquement des programmes d’éducation financière qui vise à améliorer la compréhension des clients des produits et services bancaires. Avec de meilleures connaissances, les clients peuvent prendre des décisions plus appropriées dans la gestion de leurs finances.
Le programme n’éduque pas seulement les clients, il renforce également les relations entre BJB et sa communauté.
Pour cet effort, BJB a remporté le prix indonésien de qualité du service à la clientèle (ICSQ) 2024 le mercredi 9 octobre 2024 au Shanghai-La Jakarta Hotel dans la catégorie Bank de développement régional et a remporté le classement 1 (Campion) avec un titre d’excellent, organisé par Business Digest avec le magazine SWA.
Ce prix est une reconnaissance de l’engagement de BJB à fournir le meilleur service à ses clients.
La méthode de récompense utilisée dans l’ICSQ AWard 2024 implique des enquêtes menées dans six grandes villes d’Indonésie, à savoir Medan, Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya et Makassar.
L’enquête mesure la qualité du service à chaque moment d’interaction entre l’entreprise et les clients. Avec une approche quantitative, les résultats de l’enquête sont présentés dans un format numérique qui fournit une image claire de la satisfaction du client.
Les résidents cibles de l’enquête impliquent environ 5 000 utilisateurs de produits de différentes catégories.
La collecte de données est effectuée par des interviews directes utilisant des questionnaires structurés qui ont été conçus pour les finalités de l’enquête.
Avec des techniques d’analyse minutieuses, les résultats des enquêtes sont traités pour déterminer les marques qui réjouent à fournir le meilleur service à la clientèle.
Le succès de BJB remportant l’AWQ ICSQ 2024 est une étape positive dans le développement de la réputation de l’entreprise.
Ce prix montre que BJB continue d’écouter les voix des clients et d’être adapté au changement, BJB continuera de s’efforcer de maintenir la confiance qui a été donnée.
Au milieu des défis auxquels l’industrie est confrontée, il est très important d’ajuster sa façon d’interagir avec les clients.
BJB comprend que les services fournis doivent être en mesure de répondre aux attentes des clients grâce à l’innovation et à l’amélioration continue du service qui portent leurs fruits avec le prix ICSQ AWuden 2024 qui est une preuve tangible que BJB s’efforce de fournir la meilleure expérience à chaque client.
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