JAKARTA - L’Agence centrale des statistiques (BPS) a rapporté que l’indice de satisfaction des pèlerins indonésiens en 2024 était très satisfaisant, atteignant le chiffre de 88,20.
« L’indice de satisfaction des pèlerins du Hajj est de 88,20, en général, s’il est supérieur à 85 est dans la catégorie très satisfaisant. Les officiers du Hajj sont les plus appréciés, la capacité du chef des groupes volants (kloters) sont également beaucoup mis en évidence les pèlerins du Hajj, ils apprécient parce que nous pouvons obtenir des officiers du Hajj qui sont heureux », a déclaré Joko Parmianto, directeur du système d’information statistique bps, cité par ANTARA, vendredi 20 septembre.
Joko l’a exprimé dans le dialogue public et la publication d’une enquête BPS concernant la satisfaction des pèlerins du Hajj en 2024 organisée avec le ministère des Affaires religieuses (Kemenag).
Joko a expliqué que l’enquête a été menée par le remplissement de questionnaires indépendamment ou l’auto-enumérissement.
En outre, des interviews et des observations sont également effectuées pour recueillir des données qualitatives pour enrichir l’information et observer les installations et les processus de service reçus par les pèlerins.
« L’allocation d’échantillons a été effectuée à 14 400 hajjs à sept points d’observation, à savoir l’aéroport de médina arrivée, l’aéroport de Djeddah arrivées, l’aéroport de médina une vague, la Mecque pra-Armuzna, Armuzna, la Mecque Pasca-Armuzna et la deuxième vague », a-t-il déclaré.
Joko a déclaré que l’indice de satisfaction des pèlerins du Hajj pendant cinq ans de 2019 à 2024 a généralement augmenté, mais a diminué en 2023.
« En 2019, l’indice de satisfaction était de 85,91, puis de 2020 à 2022 a été éliminé en raison de la COVID-19, et en 2022, l’indice de satisfaction était de 90,45. En 2023 il a diminué à 85,83, et en 2024 il a de nouveau augmenté à 88,20 », a-t-il déclaré.
Il a déclaré que l’existence d’officiers du hajj qui fournissait des informations, y compris la plus appréciée par les pèlerins.
« La façon dont l’arrangement des pèlerins du Hajj est également apprécié, l’accès et la rapidité des officiers du Hajj en réponse aux pèlerins ont également reçu le plus de prix des pèlerins. En outre, avec l’innovation des escortes du Hajj est également une appréciation des pèlerins », a-t-il déclaré.
Il a également mentionné que tous les types de services du hajj ont atteint des critères très satisfaisants, à l’exception des services de tentes et de consommation d’Armuzna qui nécessitent encore de nombreuses améliorations.
Le directeur général du Hajj et de la Omra (PHU) du ministère du Commerce, Hilman Latief, a déclaré, bien qu’il y ait encore certaines lacunes dans la mise en œuvre du Hajj de 2024, il a apprécié les résultats de l’enquête BPS qui déclare que la mise en œuvre du Hajj en 2024 est généralement satisfaisante.
« Dieu merci, nos efforts pour apporter des améliorations en 2024 portent également de bons résultats selon les résultats du BPS, et nous nous ressentons aussi comme ça. En effet, il y a encore quelques notes importantes, telles que les logements qui doivent obtenir des améliorations significatives à l’avenir, en particulier au sommet du hajj, ce sera notre préoccupation », a déclaré Hilman.
En outre, il a déclaré que les tentes pour les pèlerins du Hajj seront également continuées d’être améliorées pour la prochaine mise en œuvre du Hajj afin d’accueillir tous les pèlerins.
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