La Journée nationale des clients, l’IFG et les membres de Holding s’engagent à améliorer le service

Photo: Doc. IFG

JAKARTA - Pour commémorer la Journée nationale des clients qui est tombée le 4 septembre 2024, le groupe financier indonésien (IFG), la holding d’entreprises publiques en matière d’assurance, de garantie et d’investissement et ses membres de Holding, a réitéré l’engagement de l’entreprise à toujours donner la priorité aux clients.

L'engagement se reflète dans une série d'initiatives et de programmes conçus pour apprécier et améliorer les relations avec les clients.

Le secrétaire général d’IFG, Oktvez Dwidya Kutha, a déclaré que le moment de la Journée nationale des clients est utilisé avec divers programmes comme une forme d’appréciation pour les clients qui ont déjà confié sa protection à IFG.

« La sécurité et la satisfaction du client sont des choses importantes qui doivent être prioritaires pour chaque acteur d’affaires. À l’élan de la Journée nationale du client de cette année, IFG participe en encourageant tous les membres de la holding à maintenir les normes et les procédures de service à mieux répondre aux besoins des clients », a déclaré agusha, dans une déclaration écrite. jeudi 5 septembre.

Pour remplir cet engagement, IFG et MEMBRES Holding mettent en œuvre plusieurs stratégies grâce à la mise en œuvre de normes de travail optimales de service à la clientèle dans tous les domaines, à la fois en termes d’assurance, de garantie et d’investissement.

« Actuellement, les membres de holding d’IFG ont deux catégories de clients, à savoir des individus ou des détaillants et des institutions. En répondant aux besoins des clients dans les domaines de l’assurance, de la garantie et de l’investissement, nous veillons à ce que les droits de chaque client puissent être respectés correctement, en particulier l’égalité de traitement de chaque client », a-t-il déclaré.

Dans le but de continuer à assurer la pertinence pour les besoins des clients, IFG et ses membres de Holding présentent des solutions grâce à des produits innovants.

Pour les clients institutionnels, les membres de holding IFG ouvrent la possibilité d’accepter les propositions et les commentaires directement par le biais de présentations, de réunions clients, de visites clients ou de réunions directes.

Pendant ce temps, pour les clients de détail, la société fournit des canaux de contact en ligne facilement accessibles via le site Web de chaque membre de holding IFG. Grâce à ces canaux, les consommateurs peuvent soumettre des plaintes, des commentaires ou des questions facilement.

L’un des exemples de membres de holding d’IFG qui mènent des activités lors de la célébration de la Journée nationale des clients est PT Asuransi Jasindo qui renforce un partenariat de gestion des risques en visitant plusieurs clients institutionnels simultanés dans 30 villes. Cette activité se concentre sur l’évaluation de la couverture d’assurance actuelle, en identifant les risques potentiels qui pourraient ne pas être protégés et en déterrant des opportunités pour une amélioration du service.

« Grâce à ces efforts, nous espérons qu’IFG pourra continuer à répondre aux besoins futurs de protection du client, tout en contribuant à créer une industrie d’assurance saine pour renforcer la protection des consommateurs », a-t-il conclu.