JAKARTA – La transformation numérique dans les secteurs financiers et bancaires est maintenant une nécessité. Cela ne peut être séparé du développement de plus en plus rapide de la technologie. D’autre part, la mise en œuvre de la numérisation du secteur bancaire est toujours confrontée à un certain nombre de défis. De l’amélioration de l’expérience client, des ressources humaines (RH) à la sécurité des données.
Les marques du secteur financier en Indonésie ont besoin de solutions pour un engagement des clients flexible, peuvent se développer et donner la priorité au respect des réglementations OJK. En plusieurs reprises, MoEngage est apparu comme un leader dans l’engagement des clients dans le secteur financier, avec la confiance des industries financières en Indonésie telles que tipe, BRI Ceria, Flip.id, Amar Bank et bien d’autres.
« En tant que première plate-forme d’engagement des clients à avoir un centre de données (centre de données local) à Jakarta, nous faisons de notre mieux pour aider nos clients à rester agiles et à donner la sécurité prioritaires », a déclaré Roy Simangunsong, responsable de Country, MoEngage, citant une déclaration écrite le samedi 31 août.
Pour répondre à ces défis, MoEngage a collaboré avec infobank Digital member de Infobank Media Group, pour tenir le Sommet de la croissance de 2024 à Ritz Carlton Jakarta, jeudi 29 août 2024. Le Sommet de la croissance de 2024 présente un certain nombre de leaders et de praticiens du secteur financier qui apportent des connaissances dans la réponse aux opportunités et aux défis du secteur bancaire et financier à l’ère numérique.
Le forum a commencé par une session de chat sur Fireside, sur le thème « Comment mettre en œuvre une bonne réussie de transformation numérique et une tendance future de cybersécurité ». Dans cette session, Jabodebek, Jabodebek, et la province de Banten, Roberto Akyuwen, et le banquier principal Krisna Wijaya, étaient présentes en tant que conférenciers par Roy Simangunsong, directeur de pays indonésien MoEngage.
Selon Roy, la transformation numérique devient une nécessité qui doit être appliquée aux secteurs financiers et bancaires. Cette transformation numérique peut également faire partie d’une stratégie de réalisation de l’engagement des clients. L’objectif est de construire la loyauté et la confiance des clients.
« Cette transformation ombragne diverses choses. Comment répondre à un changement de l’industrie elle-même, le consommateur elle-même. L’une des choses importantes est de déterminer une stratégie pour mener à bien l’engagement des clients », a déclaré Roy.
Ensuite, a déclaré Krisna, il existe un certain nombre d’alternatives pour que l’industrie bancaire puisse accroître une sensibilisation numérique. En termes de ressources humaines, par exemple, des ressources humaines qui ont des connaissances et de la formation, de la sensibilisation et de possession d’entreprise sont nécessaires.
En outre, la stratégie de transformation doit être réfléchi avec soin. La raison en est que, selon Krisna, de nombreuses échecs de transformation se produisent en raison d’une stratégie de transformation moins claire. En outre, il est également nécessaire de comprendre que les systèmes de technologies de l’information peuvent être piratés ou volés. Par conséquent, évitez les erreurs dans le choix du type de technologie utilisé. Les types de technologies utilisés sont liés au système de cybersécurité d’une banque. La cybersécurité est une question cruciale, au milieu d’un mode cybersécurité qui explore les banques. Dans ce cas, Roberto encourage le secteur financier à mener des initiatives de collaboration intelligente. C’est-à-dire que chaque acteur de l’industrie financière doit se connecter à divers écosystèmes.
« J’ai toujours encouragé le concept que j’appelle collaboration intelligente, c’est quelque chose qui pourrait initialement être étranger mais commencer à être appliqué », a-t-il déclaré. Selon lui, OJK a encouragé jusqu’à 200 banques de Jabodebek et de la province de Banten à mener une collaboration intelligente en matière de cybersécurité en même temps. « Parce que seul, il n’est pas possible de pouvoir et de toutes choses, sans argent, sans connaissance, sans suffisamment d’informations, etc. », a déclaré Roberto.
Dans le panel de session « Comment les banks peuvent-ils respecter les réglementations pour permettre la protection des fonds pour les clients », le chef de la division de l’excellence des infrastructures et des opérations informatiques de PT Bank Raya Indonesia Tbk Muhammad Fahry, qui est l’un des sources, a également souligné les systèmes de sécurité dans le secteur bancaire.
Dans ce cas, selon Fahry, le plus grand défi concernant la cybersécurité n’est pas en effet dans la technologie utilisée, mais au niveau de connaissances et de sensibilisation aux ressources humaines. Ensuite, le panel de discussion s’est poursuivi en soulevant le thème « La clé de l’expérience client pour la croissance des entreprises ».
Lors de cette session, le président directeur de Bank DKI, Agus Haryoto Widodo, était présent en tant qu’un orateur. Selon lui, PT Bank DKI continue de présenter l’expérience client dans le but d’augmenter la confiance et la loyauté des clients. Il a toujours souligné l’importance de la cohérence dans l’expérience client pour ses clients.
« La cohérence est la clé pour créer une expérience client de qualité supérieure. L’entreprise doit se concentrer sur la cohérence dans tout le service des clients, à la fois en termes d’émotions et de communication pour construire la confiance et la loyauté des clients », a déclaré agus.
À la même occasion, Eril Firmansyah, vice-président de PT Bank Mandiri (Persero) Tbk a également souligné l’importance de l’expérience client dans le monde des affaires. Selon lui, cela peut encourager la création d’avantages compétitifs pour les banques portant ce logo de la bande d’or.
« Un prix plus élevé, par exemple, une bonne expérience client si nous le avons (avantage compétitif), parfois nous achetons un article ou un service avec un bon client que nous sommes prêts à payer sur », a-t-il déclaré.
Le Sommet de la croissance de 2024 a également été rempli de discussions sur le thème « Transformant numériquement le secteur bancaire et la finance: les plates-formes d’héritage, Embrace moderne MarTech ». Dans cette session, Reny Futsy Yama, président directeur marketing d’AstraPay, Dandy Handoko, président directeur de données Bank Neo Commerce, Amanda Gracia Purba, vice-président de la vente et acquisition numérique UOB, et Alissa Vananda, vice-président de la gestion des services et des services bancaires numériques BNI, étaient présents.
Il y a aussi un panel de discussion « Expériences clients connectées en plus personnalisées ». Au panel, Yosua Devara, responsable de produit acara XXI (M-tix) et Dian Charlo, responsable du crédit de la chaîne numérique.
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