La loyauté des clients devient l’un des principaux défis du secteur des banques numériques

Président directeur adjoint de PT Bank BTPN Tbk Darmadi Sutanto. (Photo: Doc. Antara)

JAKARTA - Le vice-président directeur de PT Bank BTPN Tbk Darmadi Sutanto a reconnu que la loyauté des clients est un défi pour le secteur bancaire numérique aujourd’hui, en particulier pour Jenius qui est devenu un pionnier des banques numériques en Indonésie.

Darmadi a déclaré que de nombreux clients du groupe d’âge plus jeune passent facilement d’une banque numérique à l’autre, car ils envisagent davantage des promotions et des intérêts attrayants.

De plus, le coût du passage à d’autres banques numériques est très faible. C’est différent par rapport à avant l’ère numérique où les clients devaient visiter leurs succursales pour ouvrir un compte.

« Oui (la loyauté des clients devient un défi). Les gens qui travaillent en banque ont vraiment besoin de confiance et de s’assurer que la banque existe toujours. Mais pour les internautes (ou les jeunes d’aujourd’hui), ce n’est plus très important », a déclaré Darmadi lorsqu’il a été rencontré par des journalistes à Jakarta, cité par Antara, mardi 13 août.

Dans le secteur des banques numériques, Darmadi n’a pas nié qu’il y aura toujours des clients qui sortent. Malgré cela, a-t-il encore dit, le nombre de clients actifs est un référence pour la performance des banques numériques.

Il a noté que le nombre de clients actifs de Genius continue de croître positivement avec une augmentation moyenne de 15-20% chaque année.

Jusqu’à fin juin 2024, sur la base des données de l’entreprise, les utilisateurs totels de Jenius ont atteint 5,8 millions de clients, soit une augmentation de 21% sur l’année par rapport aux 4,8 millions de clients précédents de l’année dernière.

Sur le total des utilisateurs, Darmadi a mentionné que les clients actifs de Jenius ou ceux qui ont effectué des transactions au cours du mois dernier, leur part n’avait atteint que 25%. Les transactions de clients actifs ont en moyenne atteint 15 millions de roupies à 17 millions par mois.

Au milieu de la tendance des clients qui passent souvent des services vers d’autres banques numériques, Darmadi a déclaré qu’il faisait partie d’un développement d’une ère impuissable. Par conséquent, Jenius lui-même continue de s’engager à fournir des services différents que les autres banques numériques.

Jenius, a ajouté Darmadi, se concentre également sur la fourniture de services financiers approfondi en une application, de sorte que les clients n’ont pas besoin de passer à d’autres plates-formes. L’un d’eux consiste à fournir des fonctionnalités d’investissement de fonds communs dans l’application Jenius, en collaborant avec plusieurs gestionnaires d’investissement de confiance, y compris le plus récent avec Syailendra Capital.

Sur un total de plus de 5 millions de clients de Jenius, Darmadi a déclaré qu’actuellement seulement environ 100 000 clients s’inscrivent ou s’ouvrent des comptes de fonds communs communs. Sur le nombre d’investisseurs en fonds communs communs, seulement 10 à 15 pour cent d’entre eux effectuent activement l’achat et la vente de fonds communs.

Grâce à la coopération avec Syailendra Capital et aux efforts visant à accroître la promotion des produits d’investissement de fonds communs auprès des clients, il espère que cela pourra augmenter le nombre d’investisseurs actifs via l’application Jenius pour atteindre au moins une part de 25% dans les 1,5 et les 2 prochaines années.

« Nous sélectionnons toujours les meilleurs produits d’investissement disponibles sur notre plate-forme pour nos clients. Syailendra Capital peut répondre aux besoins d’investissement de nos clients, étant donné son bilan depuis plus de 17 ans, une performance constante au-delà des normes de comparaison et des variantes de produits pertinentes », a déclaré Darmadi.