LPS Demande Aux Banques D’améliorer L’efficacité De La Communication Pour Accroître La Confiance Des Clients

LPS (Photo: Spécial)

JAKARTA - Membre du conseil des commissaires de l’Agence d’assurance-dépôts (LPS) Didik Madiyono a déclaré une communication publique efficace peut créer une confiance accrue des clients dans les banques, en particulier à l’ère numérique comme il est maintenant. Selon lui, le problème de l’information asymétrique n’est relativement pas causé par l’absence de matériel, mais plutôt par le biais de l’information dans le domaine public, en particulier par le biais des médias sociaux. Par conséquent, une communication efficace sur le système de garantie des dépôts à la communauté devient très importante pour créer la confiance au niveau attendu », a-t-il déclaré dans une déclaration écrite, vendredi 19 mars.

Didik a ajouté, sur la base d’une enquête de l’Autorité des services financiers (OJK) dans la période 2019 a déclaré que la littératie financière en Indonésie est encore relativement faible par rapport à d’autres pays. » Sur cette base, nous nous engageons intensivement à continuer à socialiser le mandat et la fonction de LPS en coopérant avec diverses parties prenantes, y compris avec le personnel des médias dans diverses formes d’éducation du public afin de maintenir la confiance dans les banques », a-t-il déclaré. Didik a également expliqué le changement de comportement des consommateurs au cours de cette pandémie. Il a évalué que les clients préfèrent maintenant une variété de services numériques. Cette hypothèse est démontrée par l’amélioration des services numériques qui se produisent presque dans toutes les institutions de services financiers. Ce fait est conforme aux résultats des recherches menées par la Banque mondiale, Google, Temasek et Bain and Company qui qualifie ce phénomène de vol vers le numérique. Avec le développement de la technologie informatisée et la numérisation, le modèle d’affaires bancaire peut également continuer à suivre. Le développement de la technologie mènera à des services bancaires plus efficaces, à un meilleur service à la clientèle et à une contribution plus élevée à l’économie », a-t-il expliqué.

Pour information, en Asie du Sud-Est, environ 1 consommateurs sur 3 qui utilisent les services numériques sont de nouveaux consommateurs pendant la pandémie. Pendant ce temps, 9 consommateurs sur 10 qui utilisent le nouveau service numérique continueront d’utiliser ce service à l’avenir. Bien que l’Indonésie ait connu une contraction de la croissance à moins 2,07 pour cent en 2020, l’économie internet du pays a pu croître à deux chiffres de 11 pour cent de la valeur marchande brute (GMV) au cours de la même période. En outre, le commissaire lps a rappelé l’une des menaces potentielles dans le développement numérique est l’inégalité numérique aka inégalité numérique. On dit que ce phénomène est un risque pour le niveau de possibilité qui sera confronté au cours des dix prochaines années, en particulier en ce qui concerne les questions de cybersécurité. À long terme, nous devons nous préparer aux effets néfastes de la technologie. Par conséquent, il est nécessaire de préparer un plan adéquat de gestion des risques afin de minimiser l’impact des risques potentiels qui peuvent survenir », a-t-il conclu.