JAKARTA - Bank DKI a de nouveau remporté le prix d’institutions indépendantes, cette fois comme le 3ème meilleur général du BPD dans les services Prima lors de la 21e excellence des services bancaires 2024, organisée par le groupe média Infobank à Jakarta le mardi 2 juillet.
Non moins prestigieux, Bank DKI a également remporté des prix dans un certain nombre de meilleurs catégories de services, notamment le 1er meilleur centre d’appels, le 1er meilleur confort dans le bureau de succursale, le 1er meilleur guichet automatique, le 1er meilleur chat en direct et le 1er meilleur compte d’ouverture via mobile.
Le prix est basé sur une enquête Bank Service excellence Monitor (BSEM) menée par marketing Research Indonesia (MRI) sur la base d’une analyse de données et de diverses méthodes d’évaluation de la qualité de la fourniture de services. Les entreprises gagnantes sont les banques qui sont considérées comme ayant les meilleures performances dans la fourniture de services aux clients via les différents canaux de service qu’elles possèdent.
Le directeur de la technologie et des opérations a arrêté le président directeur de la banque DKI, Amirul Wicaksono, lors de sa réception du prix, exprimant sa gratitude pour les réalisations reçues et l’a interprétée comme une appréciation précieuse des efforts de Bank DKI pour continuer à améliorer la qualité du service aux clients.
« Le prix remporté par Bank DKI dans plusieurs catégories de services primaires reflète également l’engagement de Bank DKI à s’efforcer constamment de fournir le meilleur service à la communauté grâce à diverses étapes d’innovation, y compris le développement de produits et de services numériques axés sur des services bancaires faciles, rapides et pratiques », a déclaré Amirul, dans son communiqué, mercredi 3 juillet.
Bank DKI a pris diverses mesures d’innovation numérique pour améliorer le service aux clients, l’une des principales initiatives étant l’application mobile JakOne qui offre diverses fonctionnalités, allant de l’ouverture de comptes d’épargne et de dépôts en ligne, du transfert de fonds, du paiement de diverses factures, de zakat et de dons, à l’intégration avec des portefeuilles électroniques pour les paiements via QRIS.
En outre, JakOne Mobile est équipé de technologie biométrique pour la sécurité des transactions. Bank DKI a également des méthodes de service clients plus réactives via le chat en direct.
Le processus d’évaluation de l’excellence des services bancaires de l’Infobank 2024 est basé sur divers aspects des services bancaires, notamment la satisfaction du client, l’innovation de service et la performance opérationnelle via l’enquête d’excellence du service bancaire (BSEM) menée par MRI en deux étapes de la recherche. Premièrement, à travers une série d’ateliers en ligne, d’entretiens à l’aménagement, de discussions en groupes de travail et d’enquêtes en ligne, et deuxièmement, à travers la mesure de l’expérience client avec des achats mystérieux.
La secrétaire générale de Bank DKI, Arie Rinaldi, a ajouté qu’avec les différents prix qui ont été remportés, DKI Bank est toujours plus motivée pour continuer à innover et à fournir le meilleur service.
« Bank DKI renforce également la collaboration avec diverses parties, pour apporter des solutions financières innovantes et pertinentes pour les clients. À l’ère numérique actuelle, la capacité d’adaptation et d’innovation est la clé pour maintenir un avantage compétitif, pour laquelle Bank DKI continue d’engager à améliorer la qualité du service et à devenir un partenaire fiable et à fournir le meilleur service aux clients », a conclu Arie.
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