JAKARTA - PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir ou JNE renforce son engagement à fournir des services à leurs clients en garantissant une exactité du temps de livraison. JNE offrira ce service de garantie aux clients de JNE sur la plate-forme Shopee.
En tant qu’une des entreprises de logistique nationales à plus de 30 ans d’expérience, JNE continue d’être adapté aux développements de l’ère numérique. JNE innovera grâce à une intégration technologique pour assurer la fiabilité opérationnelle dans la livraison de colis aux clients.
Avec le développement de l’industrie des achats en ligne, le rôle des entreprises de logistique devient stratégique car il est lié à la satisfaction du client. Cela encourage JNE à prendre des mesures stratégiques en établissant des partenariats, avec un certain nombre de joueurs de commerce électronique bien connus en Indonésie à rester pertinents dans la concurrence à l’ère numérique, dont Shopee.
Agusnur Widodo, vice-président principal des ventes et du développement des entreprises de JNE, a le partenariat avec Shopee pour atteindre la satisfaction des clients. Le partenariat entre JNE et Shopee existe depuis 2016. Ce partenariat a en fait apporté de nombreux changements positifs dans le monde du commerce électronique et de la logistique en Indonésie.
« La coopération établie entre JNE et Shopee depuis huit ans peut offrir une facilité pour répondre aux défis au milieu des changements dans les tendances d’achat existantes. Surtout maintenant, la demande croissante du volume pour les services logistiques via le commerce électronique doit être suivie d’innovations pour rendre la satisfaction des clients », a déclaré Agusnur Widodo aux équipes de médias lors de l’événement de signature de coopération de Shopee et de partenaires logistiques pour le programme de garantie à temps exact, cité samedi 29 juin.
Agusnur a en outre expliqué que les consommateurs achèteront plus souvent dans les magasins en ligne si le colis livré est arrivé à temps.
« Par conséquent, les services logistiques livrés à temps augmentent non seulement la satisfaction du client, mais sont également capables d’avoir un impact positif sur la croissance des MPME en Indonésie », a ajouté Agusnur Widodo.
Le directeur exécutif de Shopee Indonesia, Christin Djuarto, apprécie et salue la coopération avec les entreprises logistiques participant au programme de garantie exacte au moment.
« La qualité du service et la rapidité d’expédition sont importantes pour la croissance du commerce de vente de Shopee et pour maintenir la confiance des acheteurs de Shopee », a-t-il expliqué.
Grâce à cette coopération, les clients recevront une compensation sous la forme d’un bonus de garantie exact de 10 000 IDR si les commandes envoyées par Anteraja, JNE, Post Indonesia et SiCepat dépassent la date limite d’expédition. Les clients peuvent réclamer un bonus avant que le statut de la commande ne devienne un ordre achevé.
Cité dans le rapport du marché de commerce électronique de Southeast Asia 2024 rapporté par Parcelmonitor, il montre que 80% des répondants achèteront plus souvent dans les magasins en ligne si les colis reçus viennent à temps et 87% des répondants ont déclaré qu’ils retiraient le produit lorsqu’ils achètent en ligne, si le magasin fournit une déclaration estimative à temps, plutôt que seulement des informations sur la date d’arrivée du colis.
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