JAKARTA - PT Bank Central Asia Tbk (BCA) a remporté le titre de meilleure banque d’Indonésie (#1e meilleure banque mondiale) désignée par Forbes, une société internationale de médias économiques et d’affaires.
La meilleure banque mondiale est un événement organisé par Forbes et en collaboration avec l’agence d’enquête statistique. Forbes utilise une méthodologie pour les recommandations et la satisfaction de 49 000 clients dans 33 pays différents, principalement sur cinq aspects, notamment la confiance, les conditions et conditions, les services aux clients, les services numériques et la qualité des plans de conseil financier.
« Ce prix est dédié à tous les clients bien-aimés de BCA, car grâce à leur soutien et à leur confiance, nous sommes capables de continuer à innover, améliorer la performance de notre entreprise et de fournir des services de qualité. Nous exprimons également notre gratitude pour le soutien de toutes les parties prenantes et le travail acharné d’Insan BCA à travers le pays », a déclaré mardi, le président directeur de BCA, Jahja Setiaatmadja.
Jahja a déclaré que BCA a investi de manière continue pour renforcer l’écosystème bancaire hybride, des canaux mobiles et des services bancaires Internet, des points de vente, des succursales, des guichets automatiques aux centres de contact. Cet investissement stratégique est effectué pour fournir des services de qualité pour divers types de secteurs et les besoins des clients. Tous ces efforts ont encouragé le volume total des transactions traitées par BCA à augmenter de 20,8% en glissement annuel pour atteindre 8,3 milliards au premier trimestre de 2024.
Plus précisément dans les canaux numériques, le volume des transactions bancaires mobiles et Internet de BCA a atteint 7,2 milliards, une augmentation de 23,5% en glissement annuel.
En plus de continuer à accroître les fonctionnalités des applications mobiles de BCA et des services bancaires Internet (KlikBCA), BCA a également d’autres initiatives numériques telles que les applications myBCA comme étapes pour le développement future d’applications de services intégrés. Avec l’application myBCA, les clients ont seulement besoin d’un ID d’utilisateur unique (BCA ID) pour pouvoir accéder à toutes les informations sur le compte qu’ils ont dans BCA, allant des économies, des dépôts, des investissements, des cartes de crédit, du crédit à la consommation et des récompenses BCA.
Depuis son lancement en 2021, BCA continue d’ajouter un certain nombre de fonctionnalités dans myBCA pour améliorer la commodité des transactions des clients, notamment le contrôle des cartes de débit et de crédit, les connexions biétriques, la facilité d’investissement via les fonctionnalités Welma, les enregistrements financiers et les notifications de transactions, le mode présenté par le client QRIS, les paiements d’impôts sur les véhicules et l’électricité, les fonctionnalités de transactions de transfert QRIS, la transformation des transactions de carte de crédit en bCA, à Paylater BCA.
En plus des services numériques, BCA considère que la présence de succursales joue toujours un rôle important dans la fourniture de service aux clients. Toutes les transactions ne peuvent pas être entièrement remplacées par des numériques, de sorte que les agents de frontliners, à la fois ceux qui servent des transactions à l’agent de sécurité, continuent d’être développés pour fournir un service le plus optimal pour les clients.
À la fin du mois de mars 2024, BCA comptait 1 258 succursales répartis dans diverses régions d’Indonésie. De ce nombre, plus de 80% ont mis en œuvre des innovations d’appareils et d’applications de soutien numérique. Pour information, la transformation de la succursale de BCA en une branche numérique se fait depuis 2018, où les machines et les applications numériques peuvent être utilisées par les clients de manière indépendante et alimentées par la technologie actuelle.
« Avec ce prix, nous continuerons à être motivés pour fournir des services bancaires de qualité supérieure et pertinents. L’innovation est la clé pour répondre aux défis futurs, donc nous nous engageons toujours à l’avant-garde de fournir les meilleures solutions financières à toute la communauté », a conclu Jahja Setiaatmadja.
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