JAKARTA - PT Perusahaan Listrik Negara ou PLN (Persero) encourage la numérisation des services en lançant la nouvelle application PLN Mobile. Cette application est là pour répondre à tous les besoins des clients du secteur électrique avec des emballages avancés et futuristes dans une main.
Le président directeur du PLN Zulkifli Zaini a déclaré que PLN a l’obligation de fournir de l’électricité qui répond aux normes de qualité et de fiabilité applicables. Par conséquent, tous les employés doivent réaffirmer leur engagement à respecter les droits des consommateurs de Pln en Indonésie en numérisant les services par l’intermédiaire de New PLN Mobile.
En outre, Zulkifli invite tous les employés de PLN à socialiser et à promouvoir New PLN Mobile auprès de tous les clients PLN en tant qu’application qui peut faciliter l’accès des clients aux services PLN.
Selon M. Zulkifli, le niveau de qualité du service est l’un des indicateurs pour tailler le niveau de service aux consommateurs et doit être atteint dans chaque unité de service.
« Chaque employé est en fait un spécialiste du marché pour l’entreprise où il travaille. PLN compte actuellement plus de 44 000 employés et plus de 9 000 filiales », a-t-il déclaré lors d’une discussion virtuelle intitulée « Caring and Protecting Consumers: Fulfill Consumer Rights with Digitalization services », lundi 15 mars.
Zulkifli estime que si tous les employés pln à la fois centrale et filiale socialisent et promeuvent New PLN Mobile, alors le nombre de clients qui utilisent cette application augmentera rapidement.
« Nous devons changer l’état d’esprit et la façon de servir nos clients. Nous devons passer d’un service régulier à une culture libre-service loyale, nous devons passer de l’accent mis sur le renforcement des capacités à l’accent mis sur le déplacement et la compréhension des besoins des clients, de l’offre à l’état d’esprit axé sur la demande », a-t-il déclaré.
Selon Zulkifli, tous les administrateurs et employés de PLN sont des consommateurs, des clients pln ainsi que des serveurs. Par conséquent, il a demandé, de travailler de tout cœur pour remplir ses propres droits et aussi les droits de plus de 78 millions de clients PLN en Indonésie pour obtenir la facilité de numérisation des services par l’intermédiaire de New PLN Mobile.
« Nous devons toujours travailler mieux que les attentes de l’assignateur et nous devons toujours mieux servir que les attentes des clients », a-t-il dit.
En particulier pour les droits des clients PLN sont réglementés dans la loi n ° 30 de 2009 sur l’électricité à l’article 29 paragraphe 1, à savoir:
1. Les consommateurs ont droit à un bon service.
2. Obtenez l’électricité en continu avec la bonne qualité et la fiabilité.
3. Obtenir de l’électricité qui est le droit à un prix raisonnable.
4. Obtenez des réparations en cas de panne d’électricité et obtenez une indemnisation si elle obtient une panne causée par des erreurs et / omissions par le titulaire de la licence d’entreprise pour fournir de l’électricité conformément aux conditions stipulées dans le contrat de vente et d’achat d’électricité.
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