JAKARTA – PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk présente à nouveau un certain nombre d’innovations dans le domaine de l’intelligence artificielle (IA) qui ont été développées et mises en œuvre dans diverses lignes d’activité et de ses produits.
L’une des innovations phares de l’IA de BRI est le développement du secteur bancaire conversionnel par l’intermédiaire de Sabrina, un chat boot basé sur l’IA qui a révolutionné la façon dont bri interagit avec les clients. Sabrina a été développée avec le traitement de langue naturelle (NLP) et l’analyse d’avancement qui permettent à Sabrina de mieux comprendre la conversation.
En outre, les clients peuvent également accéder aux services bancaires, indépendamment des limites de l’espace, de l’heure, même de l’occupation. Assez simplement avec une commande par message à Sabrina, le client peut accéder à tout ce dont il a besoin, en s’assurant que le BRI peut être présent pour chacun de ses clients.
Le directeur du numérique et informatique de BRI, Arga M. Nugraha, a déclaré que l’utilisation de l’IA dans la BRI vise principalement à améliorer les opérations afin qu’elle puisse fournir des produits et services clients plus personnels et inclusifs aux clients. En outre, il s’assure que la BRI est une banque proche du développement de la technologie.
« Nous sommes une industrie très proche de la technologie. L’IA est notre façon de pouvoir humaniser nos services, en particulier les services numériques. Avec notre expertise dans le domaine de la microfinance, nous voyons que nous devons servir la communauté dans le segment inférieur », a déclaré Arga dans un communiqué officiel dimanche 9 juin.
En outre, avec la puissance de son réseau atteignant les coins du pays, il est important pour BRI d’assurer un service client inclusif et abordable. À cette fin, Sabrina a été développée en utilisant le grand modèleage (LLM) qui permet à Sabrina d’apprendre plus de langues.
Ensuite, Sabrina a pu comprendre jusqu'à huit langues régionales, telles que le javan, le sundanais et le padang, où l'efficacité de Sabrina est encore plus rapide de 12% pour comprendre les questions ou les ordres dans les langues régionales.
Non seulement du côté des clients, mais l’IA est également utilisée par la BRI pour améliorer les frontliners opérationnels, à savoir les services clients et les agents de centres d’appels de l’RI. La BRI utilise l’IA génératif pour organiser les connaissances et les présenter sous la forme d’un moteur de recherche appelé un moteur de recherche d’instructions de travail (WISE).
Grâce à WISE, les frontliners incluent simplement des questions ou des plaintes des clients sur WISE, et WISE fournira des solutions et des procédures pour les réponses aux questions ou aux plaintes.
En outre, la BRI a également démontré un bras robotique qui sera utilisé pour la gestion du traitement des espèces dans les bureaux régionaux de la BRI. La technologie vise le dépôt et le dépôt, ainsi que le sortement de l’argent dans les opérations régionales du bureau, et est utile pour minimiser les différences et les différences dans ce processus.
Diverses innovations dans le domaine de l’IA ont été développées par l’équipe BRIBRAIN. BRIBRAIN est le centre d’exploration des initiatives d’IA (Predictive et Generative) dans l’IDR, y compris l’exploration de divers cas d’utilisation d’IA, la formation de normes et de gouvernance, et le développement des talents d’IA pour la BRI.
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