Le ministère des Transports assure la bonne qualité des services des passagers ayant des besoins spéciaux à l’aéroport

Photo: Doc. Antara

JAKARTA - La Direction générale des transports aériens du ministère des Transports (Kemenhub) assure le bon fonctionnement de la qualité des services pour les passagers ayant des besoins spéciaux à l’aéroport (Bandara).

Le secrétaire général de la Direction générale des transports aériens du ministère des Transports, Sigit Hani Hadiyanto, dans un communiqué à Jakarta, cité par Antara, mercredi 5 juin, a déclaré que cela avait été fait en organisant une socialisation liée aux services de passagers ayant des besoins spéciaux dans le transport aérien.

« La socialisation doit être faite pour s’assurer que tous les passagers reçoivent un bon et le même service et de qualité, y compris pour ceux qui ont des besoins spéciaux », a déclaré Sigit.

La Direction générale du transport aérien a de nouveau organisé une socialisation liée aux services de passagers ayant des besoins spéciaux en matière de transport aérien effectués à Tangerang.

« Cette activité fait suite à la socialisation précédente qui s’est tenue le 19 avril 2024 », a déclaré Sigit.

La socialisation, a déclaré Sigit, vise à améliorer la compréhension, à fournir des informations et à discuter des règles applicables afin que les parties prenantes du secteur de l’aviation puissent améliorer les normes de service des passagers ayant des besoins spéciaux à l’aéroport.

À cette occasion était présent le président de la Commission nationale des handicaps, l’équipe d’inclusion des handicaps du ministère des Transports, les organisateurs aéroportuaires et aussi des associations de personnes handicapées.

Il a déclaré que le règlement du ministre des Transports numéro 41 de 2023 sur les services de conduite à l’aéroport, il est indiqué que les organisateurs d’aéroports doivent avoir des normes de service en tenant compte des principes de protection des consommateurs qui incluent les normes de service de conduite et les accords de niveau de service.

« Les gestionnaires de l’aéroport devraient être en mesure d’exercer les normes de service de conduite de manière cohérente et responsable », a expliqué Sigit.

Sigit a également déclaré qu’en tant qu’opérateur économique, l’Agence d’aéroport (BUBU) est tenue de fournir des services de compagnie de manière correcte, honnête et sans discrimination parce que tous les utilisateurs de services de vol ont les mêmes droits d’avoir accès aux services de vol.

Les services aéroportuaires fournis par les opérateurs aéroportuaires doivent également prêter attention à la condition des utilisateurs du service, afin d’obtenir le même service, sans discrimination.

« Nous savons ensemble que la plupart des personnes handicapées en Indonésie vivent dans des conditions vulnérables, il existe des restrictions, des obstacles, des difficultés, et la réduction ou l’abattage des droits à la déficiité limitant l’espace de déplacement dans les installations et les services publics », a-t-il déclaré.

Pour cette raison, le ministère des Transports a établi le KM 127 de 2023 sur la formation d’une équipe d’inclusion pour les handicaps du ministère des Transports, afin d’engager les personnes handicapées en tant qu’utilisateurs pour pouvoir participer au processus de planification du développement inclusif d’infrastructures.

C’est, a ajouté Sigit, un effort du ministère des Transports pour fournir une infrastructure de transport inclusive à la communauté de manière équitable et équitable.

Sigit veille à ce que tous les passagers, y compris ceux ayant des besoins spéciaux, obtiennent le meilleur service à l’aéroport à partir des vols de pré-en-après-midi.

Par conséquent, il continue de socialiser et d’éduquer les parties prenantes dans le transport aérien.

« Nous savons ensemble, actuellement, le développement ou les changements des installations aéroportuaire sont meilleurs et favorables aux handicaps. Les gestionnaires d’aéroports et les compagnies aériennes devraient certainement continuer à améliorer les services », a ajouté Sigit.

Au même endroit, le chef du département juridique du Set-Dict général de l’aviation aérienne, Gali Sarjono K, a expliqué qu’il y a deux choses qui sont des enregistrements qui doivent être développées, à savoir la sensibilisation et l’hospitalité de l’équipage à l’égard des amis handicapés.

« Non seulement les installations, mais la sensibilisation et l’hospitalité de l’équipage doivent également être améliorées par la formation, le développement des capacités et la collaboration avec nos concitoyens handicapés. Pour que nous comprenions comment aider et servir les passagers ayant des besoins spéciaux », a déclaré Gali.