JAKARTA - Acer Indonésie, une société de première nécessité dans les TIC au monde, remporte le premier prix de qualité du service (SQ) 2024 pour la catégorie « Lope après ventes service d’utilisation hors ligne ». Ce prestigieux prix a été remporté par Acer pour la qualité supérieure du service de vente d’Acer en Indonésie et comprend tous les aspects du service fourni après que les clients ont acheté des ordinateurs portables, tels que les réparations, la maintenance et le soutien technique.
Le Service Qualité (SQ) est un prix en tant que symbole de confiance des clients dans la qualité des services d’une entreprise dans le but d’augmenter l’avance compétitive et de améliorer la compétitivité de l’entreprise. Fondé par le Magazine marketing et Carre - une société de recherche et de conseil indépendante, l’enquête Service Qualité Award est réalisée par des entrevistes directes avec des clients qui ont utilisé les facilités de vente de produits ou services au cours des six derniers mois.
La sélection du gagnant est basée sur la qualité du service perceived (PSQ) qui comprend l’accessibilité, les processus, les ressources humaines et les solutions de service, ainsi que sur la valeur du service perceived (PSV) qui évalue l’égalité entre prix et service.
Leny Ng, président directeur général d’Acer Indonesia, a déclaré que le succès d’Acer Indonesia à la première place dans le Prix de qualité du service de 2024 pour la catégorie L’expérience d’utilisation hors ligne du service à ordinateur après vente montre que l’entreprise s’engage à continuer d’être un partenaire technologique qui privilégie la satisfaction du client comme l’un des facteurs les plus importants.
« C’est également une preuve claire du dévouement et du travail acharné de toute notre équipe pour fournir un service de qualité. Soutenu par une équipe de ventes d’Acer qualifiée et atteint plus de 400 villes et districts à travers l’Indonésie, Acer est déterminée à continuer à promouvoir les meilleures normes de service pour les clients », a déclaré Leny, dans son communiqué, lundi 3 juin.
Acer Indonesia est considéré comme cohérent dans la fourniture de services de poste de vente qui sont non seulement de haute qualité, mais aussi réactifs et satisfaisants pour les clients qui ont des problèmes ou des questions concernant le ordinateur portable qu’ils achètent. Le temps de réponse de l’équipe de vente d’Acer en réponse aux plaintes, l’expertise technique du personnel, la disponibilité des pièces complètes et la clarté des procédures de garantie sont des facteurs qui contribuent à leur évaluation de la performance de l’équipe de vente d’Acer Indonesia.
En tant qu’entreprise qui est présente depuis 25 ans en Indonésie, Acer encourage les meilleures pratiques dans la fourniture d’un service après-vente supérieur à ses clients. Acer propose une variété de services de service supérieurs, tels que le déploiement et le staging, la garantie élargie, le location et le commerce, le soutien aux enchères, le soutien sur le site, le dépôt électronique, le helpdesk et la protection et la détention du détriment des dommages accidentels et le renforcement des relations entre les fournisseurs de services et les clients pour accroître la satisfaction des clients.
En outre, Acer offre également une protection spéciale Acer aux dommages aux accidents (AADP) pour l’achat de certains types de produits. Ce service fournit des améliorations ou des remplacements des composants endommagés en raison d’incidents accidentels tels que les chutes d’altitude, les déversements d’eau et les court-circuit électriques sans frais.
Acer est plus proche des clients grâce à un vaste réseau de vente de qualité dans le pays. Les services de vente de Acer sont répartis dans 108 sites de service d’envoi, atteignant plus de 400 villes et districts avec des services sur place, dans 89 villes de 36 provinces.
Acer Indonesia s’engage à s’assurer que les produits fonctionnent de manière optimale et à fournir une satisfaction maximale aux clients avec des services de réparation du matériel, de conseil technique, d’entretien et d’autres services liés aux produits Acer si nécessaire.
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