JAKARTA - PT Kereta Api Indonesia (Persero) a établi une nouvelle politique concernant le calendrier du remboursement des fonds d’annulation des billets de train entre les villes. Lorsque à partir du 1er juin 2024, le remboursement sera effectué au plus tard dans les sept jours suivant la date d’annulation.
Joni Martinus, vice-président des relations publiques de KAI, a déclaré précédemment que la date limite pour le retour des droits de billet annulés à la demande des passagers était de 30 à 45 jours.
En outre, Joni a déclaré que les changements dans les dispositions de la date limite du retour du droit de billet avaient été appliqués pour améliorer le service aux clients.
« En accélérant le processus de remboursement, KAI espère fournir une meilleure expérience et satisfaisante pour ses passagers fidèles », a-t-il déclaré dans un communiqué officiel le mercredi 29 mai.
Pour faciliter le processus de remboursement, KAI fournit plusieurs méthodes. Tout d’abord, les fonds peuvent être retournés par un transfert sur un compte bancaire ou un portefeuille électronique des passagers.
« Cela offre une commodité et une vitesse aux passagers qui utilisent des services bancaires ou des portefeuilles numériques », a-t-il expliqué.
Pour les passagers qui n’ont pas de compte bancaire ou de portefeuille électronique, a poursuivi Joni, KAI propose également une solution temporaire sous la forme de remboursements en espèces.
« Ces remboursements en espèces peuvent être effectués dans certaines stations qui ont été déterminées par KAI, dans les sept jours suivant la date d’annulation », a-t-il déclaré.
En outre, KAI réglemente également les remboursements de fonds pour les entreprises d’urgence gérés par KAI mère (et pas des filiales). Le remboursement est effectué en espèces dans les sept jours suivant la date d’annulation.
« Cette étape est prise pour s’assurer que tous les passagers, à la fois les utilisateurs de l’intermédiaire de l’intermédiaire de l’intermédiaire de l’autobus et de l’autobus, reçoivent un service rapide et efficace », a-t-il déclaré.
Pendant ce temps, le processus d’annulation de billets peut être effectué sur l’application Access by KAI et sur les billets de la gare qui desservent les annulations de billets, avec des frais administratifs de 25% par billet annulé.
« Les passagers peuvent annuler des billets à Access by KAI au plus tard deux heures avant le départ de KA, ou sur le siège de la gare au plus tard 30 minutes avant le départ de KA », a-t-il déclaré.
Grâce à cette nouvelle politique, KAI a montré son engagement à continuer d’améliorer la qualité du service et à répondre aux attentes des clients. Les passagers qui annulent leurs voyages n’ont plus besoin d’attendre longtemps pour obtenir leurs fonds, de sorte que le processus d’annulation devient plus facile et non lourd.
« Cette décision devrait également améliorer la confiance et la satisfaction des clients avec les services KAI. Et attirer plus de passagers pour utiliser les modes de transport ferroviaire comme leur choix principal », a conclu Joni.
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