JAKARTA – PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk ou BRI a enregistré en 2023 que 99% des transactions totales de BRI avaient été effectuées via des canaux numériques.
Pendant ce temps, le reste est effectué de manière conventionnelle dans les succursales ou les unités de travail de la BRI.
Le directeur des technologies de l’information et du numérique de la BRI, Arga M Nugraha, a révélé que la BRI met en œuvre la transformation numérique en mettant en œuvre trois objectifs directrices principaux.
« La BRI continue d’accroître sa résilience, de se concentrer sur le concept de banque ouverte et de renforcer l’utilisation de l’intelligence artificielle et de l’apprentissage automatique pour encourager les transactions et les services financiers à devenir plus faciles, rapides, intégrés et pratiques », a déclaré Arga aux médias cités vendredi 23 février.
En plus de l’enregistrement des transactions numériques, la BRI a noté que la croissance de l’utilisation d’applications ouvertes ou BRIAPI a été utilisée dans plus de 23 types d’écosystèmes numériques avec plus de 1 000 partenaires totaux.
Ensuite, l’utilisation de l’intelligence significative (IA) de Sabrina continue d’être à l’avant-garde de la gestion des clients en servant 55,6 millions de messages entrant dans le centre de contact BRI en 2023.
En 2023, le niveau de satisfaction du service Sabrina ou Smart BRI New Assistant qui est une assistante virtuelle pour répondre aux besoins bancaires des clients de BRI dans toute l’Indonésie augmente également.
Les aspects opérationnels et l’infrastructure des centres de données de l’BRI ont également fourni une base fiable. Cela est prouvé par 3 (trois) de la certification tier III obtenue auprès de l’Institut d’Uptime, à savoir la certification tier des documents de conception (TCDD), la certification tier des installations de construction (TCCF) et la certification tier de durabilité opérationnelle (TCOS) pour toutes les installations BRI.
En termes de sécurité de l’information, la BRI a déjà une politique de cybersécurité régissant la sécurité de l’information de la BRI à l’échelle banque et une fonction de surveillance cybersécurité régulière pour maintenir de manière proactive la sécurité des systèmes de la BRI.
Arga a ajouté que la BRI a élaboré l’architecture de sécurité d’entreprise et une politique de cybersécurité en utilisant Nvist Cyber Security Framework comme référence.
L’année dernière, la BRI a également effectué une évaluation de la maturité informatique conformément au mandat du ministère des Entreprises d’État avec un score de 4,66 sur 5,00 points sur la base des meilleures pratiques COBIT 2019.
La BRI a également démontré des compétences en matière de maturité numérique avec une réalisation du niveau 2 (un score de 80,50 sur un total de 100), conformément aux directives d’évaluation de l’Autorité des services financiers.
« Les choses ci-dessus sont une véritable réalisation des efforts de la BRI pour continuer à améliorer ses capacités et sa capacité numérique. Tout pour la commodité et la sécurité des clients », a conclu Arga.
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