JAKARTA - L’Autorité des services financiers (OJK) a déclaré qu’elle avait reçu de nombreuses plaintes de consommateurs du secteur des services financiers et qu’elle resterait au milieu des consommateurs et des acteurs commerciaux.
D’après les dossiers d’OJK, les problèmes dans le secteur des services financiers qui sont résolus par le biais du mécanisme IDR (Résolution des différends internes), jusqu’à 2 millions sont des problèmes de fintech, 5 000 problèmes sur les marchés d’actifs et l’industrie des services financiers non bancaires (IKNB) jusqu’à 1,3 million.
Pendant ce temps, sur la base des données du portail de demande de protection des consommateurs (APPK) a noté tout au long de 2023, il y avait 319 416 services aux consommateurs dans le secteur des services financiers. De ce nombre, les plaintes dans le secteur des services financiers jusqu’à 39 000.
Friderica Widyasari Dewi, responsable de la supervision exécutive du comportement des entreprises des services financiers, de l’éducation et de la protection des consommateurs, a déclaré qu’elle continuerait d’être équitable dans le traitement des plaintes dans le secteur des services financiers.
« Cet OJK doit être au milieu, nous ne devrions pas être trop lourds pour PUJK (Financial Services Business), mais ne devrions pas être trop inclinés aussi pour les consommateurs. Nous devons être au milieu », a-t-il déclaré lors d’une conférence de presse le jeudi 1er février 2024.
La femme, qui s’appelle familièrement Kiki, a déclaré qu’elle continue de s’efforcer d’améliorer l’industrie des services financiers afin de soutenir la croissance du secteur économique en Indonésie, sans en sacrifice le côté consommateur.
Kiki a expliqué qu’il continuerait à renforcer l’infrastructure pour la protection des consommateurs parce que de nombreux consommateurs sont victimes de PuJK en raison de violations du comportement du marché des produits ou services.
« Presque tous les jours, nous entendons que les collecteurs de recouvrement commettent de la violence, où l’entreprise dit que c’est de tiers, ainsi que de nombreuses plaintes concernant des problèmes de location », a-t-il expliqué.
En outre, a expliqué Kiki, en ce qui concerne les droits et obligations des consommateurs où les consommateurs ne sont pas seulement protégés, mais il est également souligné qu’ils ont des obligations à remplir.
Selon Kiki, le taux de plaintes qui continue d’augmenter ne devrait pas être considéré comme négatif car dans ce cas, il y a une augmentation des transactions et une compréhension des consommateurs.
« Les plaintes que nous recevons souvent dans le secteur bancaire, les marchés de capitaux, l’assurance, le financement, la fintech, et, en regardant les plaintes qui apparaissent souvent, sont le comportement des agents de facturation », a-t-il expliqué.
Kiki a expliqué que les produits qui sont souvent plaints auprès d’OJK sont les crédits polyvalents, les crédits sans décaissement, les crédits en capital de travail et les KPR.
En outre, il a rappelé, essentiellement, l’utilisation de produits PUJK doit être sage dans leur utilisation.
« Le fait est que même si le produit est légal si les gens l’utilisent, ce n’est pas très sage que les poteaux, qui seront également victimes non seulement lui-même, mais aussi les gens environnants », a-t-il déclaré.
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