JAKARTA - L’Autorité des services financiers (OJK) renforce les règles sur une bonne éthique de facturation effectuées par les organisateurs de l’industrie des prêts entre pairs (P2P) contre les bénéficiaires de prêts en ligne (pinjol).
« En ce qui concerne la facturation, nous avons établi des arrangements plus stricts concernant les mécanismes de facturation qui sont autorisés à être effectués par les organisateurs », a déclaré Mohammad Arfan, directeur adjoint de la supervision des entreprises du financement basé sur la technologie d’OJK, citant Antara.
Lors du webinaire Fintech P2P Prêt opportunités et défis après le lancement de la SE OJK 19/2023, Arfan a déclaré que le renforcement de l’éthique avait été effectué en réponse à la question de facturation imméthique contre les consommateurs.
L’éthique de la facturation est réglementée dans la lettre circulaire de l’Autorité des services financiers (SE OJK) numéro 19 de 2023 concernant la mise en œuvre de services de financement conjoints basés sur les technologies de l’information.
Les organisateurs veulent s’assurer que le personnel facturant a reçu une formation adéquate concernant les devoirs de facturation et l’éthique de facturation conformément aux dispositions applicables.
Pour effectuer le recouvrement, les agents de recouvrement ne utilisent pas de moyens de menaces, de violence et / ou d’actions qui sont embarrassantes pour les bénéficiaires du fonds.
Les agents de facturation utilisent une carte d’identité officielle délivrée par d’autres parties qui coopèrent avec les organisateurs, qui est équipée d’une photo d’eux-mêmes en question.
SE OJK stipule également que le facturage ne devrait pas être effectué en utilisant une pression physique ou verbal.
La facturation se fait en évitant l’utilisation de mots et / ou d’actions qui intimident et rabaissent l’ethnicité, la religion, la race et l’anti-gouverture (SARA), la dignité, la dignité et l’estime de soi, dans le monde physique et en ligne (cyber-chikan) aux bénéficiaires, aux contacts d’urgence des bénéficiaires, à leurs proches, à leurs collègues, à leurs familles et à leurs biens.
En vertu de la SE OJK, le facturage ne est pas autorisé à être effectué auprès d’autres parties que des bénéficiaires de fonds. En outre, la facturation utilisant des moyens de communication ne devrait pas être effectuée de manière continue qui est perturbante.
La facturation ne peut être effectuée que par voie privée, sur le lieu de l’adresse de facturation ou sur la domicile du bénéficiaire des fonds. La facturation ne peut être effectuée que de 08h00 à 20h00 heure de l’adresse du bénéficiaire du fonds.
En outre, la facturation en dehors du lieu et / ou de l’heure ne peut être effectuée que sur la base de l’accord et / ou d’un accord avec le bénéficiaire de fonds d’abord.
On le sait, les plaintes publiques concernant la facturation de prêts dans les services de prêt en ligne de l’industrie des prêts entre pairs ont atteint 35,29% du total de 4 48 plaintes.
Le nombre de plaintes publiques contre les services de financement conjoint basés sur les technologies de l’information (LPBBTI) ou les prêts entre pairs reçus par OJK au cours des trois années a atteint 448 plaintes.
Les plaintes reçues en 2020 étaient de 25 plaintes, puis une augmentation significative en 2021 pour atteindre 1 726 plaintes et 2 797 en 2022.
Le comportement des agents de facturation représentait la plus forte part de 35,29%, suivie de la restructuration ou de la réduction du crédit de 16,40%, de la fraude externe sous forme de fraude, de vol de comptes, de l’excavation, de la cybercriminalité de 14,71%.
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