JAKARTA - PT PLN (Persero) a enregistré 16,2 millions d’utilisateurs enregistrés sur les superapps PLN Mobile avec un niveau de satisfaction de 4,4 sur une échelle de 5.
Agung Murdifi, vice-président exécutif de la communication d’entreprise et de la RSE de Pln, a déclaré que cette réalisation dépassait l’objectif de la société de 15 millions d’utilisateurs d’ici la fin de 2021.
« Cette réalisation est la preuve que la présence de PLN Mobile en tant que plate-forme numérique de premier plan répond avec succès aux attentes des clients », a-t-il déclaré lundi 10 janvier.
Agung a révélé que les superapps lancées le 18 décembre 2020 sont l’une des percées importantes du modèle commercial actuel de pln.
« Non seulement une application, via PLN Mobile, nous voulons offrir de nouvelles expériences et une commodité aux clients », a déclaré Agung.
Actuellement, PLN Mobile a plusieurs caractéristiques principales, à savoir l’achat de jetons pour les clients prépayés, le paiement des factures d’électricité pour les clients postpayés, les moniteurs de consommation d’électricité et les achats de jetons.
« Ce n’est que dans New PLN Mobile qu’il existe une fonctionnalité de jeton d’électricité d’une valeur de 5 000 Rp seulement », a-t-il ajouté.
Bien sûr, PLN Mobile est également présent dans la facilité de transaction pour les paiements de factures et les achats de jetons d’électricité en collaboration avec plusieurs banques et Fintech. En outre, l’application permet également aux clients de demander des services de changement d’alimentation, des numéros de compteur d’enregistrement d’auto-assistance (Swacam), ainsi qu’un service de plainte client.
« PLN Mobile est également un moyen de communication de PLN avec ses clients. Lors du dépôt d’une plainte, les clients obtiendront des informations sur les progrès du règlement de la perturbation », a déclaré Agung.
Grâce à PLN Mobile, les clients peuvent également recevoir une notification s’il y a une panne planifiée, telle que le processus de maintenance.
« PLN souhaite que tous les besoins des clients liés à l’électricité soient accessibles via PLN Mobile », a déclaré Agung.
De plus, PLN Mobile est désormais équipé d’Charge.IN via la fonction SPKLU pour connaître l’emplacement de la station de recharge publique pour véhicules électriques (SPKLU) la plus proche. En outre, cette fonctionnalité peut contrôler et surveiller le processus de charge des batteries de véhicules électriques dans SPKLU.
En plus de Charge.IN intégration, PLN Mobile a également été renforcé avec la fonctionnalité ListriQu. Sur ListriQu, PLN fournit des services aux clients en cas de réclamations sur des installations électriques appartenant au client. Les clients peuvent facilement et rapidement demander de l’aide aux agents pln pour réparer les installations électriques dans la maison.
« Cette fonctionnalité est également l’une des percées de PLN pour améliorer l’expérience client », a déclaré Agung.
Non seulement les services d’électricité, PLN Mobile fournit également des fonctionnalités Iconnet qui fournissent des services Internet à large bande, en utilisant le vaste réseau de transmission de pln assurant des services Internet fiables, abordables et illimités.
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