Tokopedia Ou Shopee, Qui Sera Le Champion Du Commerce électronique En Indonésie En 2021?

Illustration. (Photo : Doc. KANTAR)

JAKARTA - Au milieu de la pandémie en cours, le commerce électronique connaît une croissance significative, en particulier en Indonésie. La facilité d’accès offerte au manque de contacts nécessaires est la principale alternative pour la communauté afin de répondre à ses besoins principaux et de soutien.

La période de fin d’année est une dynamique pour les acteurs du commerce électronique à ajouter de la valeur concurrentielle en présentant une série d’innovations et de fonctionnalités intéressantes pour offrir la meilleure expérience d’achat en ligne aux consommateurs. Voyant cette croissance et cette concurrence, KANTAR a publié les derniers résultats de recherche liés au commerce électronique.

Voyant cette évolution, KANTAR a mené une étude liée à la « Carte de la concurrence des achats en ligne en Indonésie » en septembre 2021. Cette recherche a porté sur un total de 870 répondants qui ont été interrogés au moyen d’un sondage en ligne auprès de répondants âgés de 20 à 35 ans et plus.

Cette recherche a été menée non seulement dans des villes de niveau 1 telles que Jakarta et d’autres grandes villes, qui servent de baromètre, mais également dans des villes de niveau 2 et 3 qui ont le potentiel de devenir l’épine dorsale de la croissance de l’Indonésie à l’avenir.

Sur les 4 principaux acteurs du e-commerce en Indonésie, Shopee est toujours le Champion en se classant premier sur tous les indicateurs d’évaluation. Sur la base des résultats d’une étude menée par KANTAR, 54% des répondants ont répondu que Shopee est la marque dont les consommateurs se souviennent le plus ou Top Of Mind. Les rangs suivants sont Tokopedia (25%), Lazada (6%) et Bukalapak (1%).

« La position de Shopee au premier rang de la carte de croissance du commerce électronique n’est pas seulement vue à partir de 1 indicateur. Sur la base de nos recherches, 3 autres indicateurs principaux sont le plus grand nombre d’utilisateurs au cours des 6 derniers mois, BUMO - Brand Use Most Souvent et la plus grande valeur mensuelle moyenne des transactions montre également que Shopee se classe au premier rang dans tous ces indicateurs », a déclaré Darren Cheng, directeur principal du développement de la clientèle, Kantar, dans une déclaration écrite, citée vendredi 26 novembre.

Les résultats de recherche de KANTAR sont conformes au rapport Map of E-commerce in Indonesia publié par iPrice au deuxième trimestre 2021. Le rapport montre que selon les classements des applications, à la fois dans l’App Store d’Apple et le Google Play Store, Shopee se classe au premier rang.

Dans l’App Store d’Apple, Shopee est en premier lieu, suivi de Tokopedia, qui est à la deuxième place. Des résultats similaires ont également été trouvés dans le classement des applications Google Play Store, où Shopee était toujours classé premier, tandis que Tokopedia était classé quatrième.

Les données d’App Annie montrent également des résultats similaires, où du début au milieu de 2021, Shopee a été répertorié comme la plate-forme d’achat en ligne numéro 1 en Indonésie avec le plus grand nombre total de téléchargements sur le Google Play Store ou l’App Store d’Apple. Shopee est également la plate-forme d’achat en ligne numéro 1 en nombre d’utilisateurs actifs mensuels.

Les résultats de recherche de KANTAR sont également renforcés par les données de SimilarWeb for App Performance sur les applications de commerce électronique en Indonésie. Dans ces données, Shopee a le nombre d’utilisateurs actifs quotidiens (DAU) ou de visiteurs actifs quotidiens qui dépasse Tokopedia de plus de trois fois. En août 2021, le nombre de visiteurs actifs quotidiens pour l’application Shopee a atteint 28,35 millions, tandis que l’application Tokopedia s’élevait à 8,43 millions.

En plus des 4 principaux indicateurs, cette recherche vise également à voir comment les aspects de soutien qui complètent l’expérience d’achat en ligne du consommateur deviennent la base du choix d’une plate-forme de commerce électronique offrant des services complets et répondant aux besoins des utilisateurs.

En ce qui concerne l’utilisation dans la sélection des plateformes d’achat en ligne, les offres de réduction ou les promotions ne sont pas les seuls aspects pris en compte par les consommateurs. La facilité d’utilisation et l’exhaustivité d’une application jouent un rôle important qui est la valeur ajoutée d’une marque.

Dans l’indicateur Ecommerce Image, Shopee mène du point de vue du prix et du produit, de la logistique, du service après-vente et des avantages émotionnels. Dans Price & Products (90%), les répondants ont choisi Shopee en tenant compte d’une sélection complète de produits, de produits selon les préférences, de la bonne qualité, de l’authenticité des produits, des meilleurs prix et promotions, et d’une gamme de choix de marques offerts.

Les rangs suivants sont Tokopedia (85%), Lazada (70%) et BukaLapak (57%). Pour l’expédition et la logistique, Shopee est classé numéro 1 avec 91% des répondants estimant que Shopee est une plate-forme de commerce électronique qui offre la livraison gratuite, des options d’expédition flexibles, le suivi des commandes en temps réel, à temps et les colis qui arrivent en bon état. Cette position est suivie par Tokopedia (85%), Lazada (75%) et Bukalapak (66%).

Non seulement cela, il semble que les aspects en fonction des préférences et de la manipulation après l’arrivée des marchandises sur place soient importants. Où 89% des répondants choisissent Shopee pour le service après-vente en tenant compte du fait qu’il offre une commodité pour le système de retour et d’échange, un bon service client et des programmes de récompenses attrayants.

La position de Shopee au premier rang est également obtenue à partir de l’expérience des consommateurs qui peuvent connaître les dernières tendances grâce à l’application Shopee, souvent recommandée par public pour obtenir bonheur et divertissement des jeux présentés.

« Le succès de Shopee à se classer premier sur 4 indicateurs principaux, à savoir la marque dont les consommateurs se souviennent le plus, le plus grand nombre d’utilisateurs, la marque la plus souvent utilisée et la plus grande valeur de transaction mensuelle moyenne montre une communication efficace avec les utilisateurs. Cela est prouvé par des indicateurs de soutien, où chaque aspect qui complète les consommateurs pour obtenir la meilleure expérience d’achat en ligne obtient le plus grand choix des répondants », a déclaré Darren Cheng.

« Avec la tendance croissante des achats en ligne et des acteurs commerciaux à unir leurs forces pour renforcer leur stratégie dans le domaine numérique ou en ligne, il est important pour nous de voir comment et quels aspects et facteurs de soutien font que les gens choisissent une plate-forme de commerce électronique pour les achats », a conclu Darren Cheng.