JAKARTA - Un certain nombre de ministres et de chefs d’organismes gouvernementaux ont signé un protocole d’entente sur le Système national de gestion et de plaintes de la fonction publique - Service d’aspiration et de plaintes en ligne des gens (SP4N-LAPOR).
Les ministres qui ont signé ce protocole d’accord étaient le ministre de l’Utilisation de l’appareil d’État et de la Réforme bureaucratique (MenPANRB) Tjahjo Kumolo, le ministre de l’Intérieur (ministre de l’Intérieur) Tito Karnavian, le ministre de la Communication et de l’Informatique (Menkominfo) Johnny G Plate, le chef de cabinet présidentiel Moeldoko et le président du médiateur indonésien Mokhamad Najih.
« Ce protocole d’accord est conforme au mandat du président de fournir des services publics qui mettent l’accent sur la rapidité, l’innovation et les résultats », a déclaré Tjahjo lors d’un événement diffusé en ligne le jeudi 9 septembre.
Tjajo a expliqué que SP4N est un système de plainte créé par le gouvernement pour soutenir le principe du gouvernement ouvert et améliorer la qualité des services publics.
De plus, l’excellence du service public est le reflet des critères de l’appareil civil d’État (ASN) qui est pratiqué. « La coopération et la synergie entre les cinq agences et lemaga est l’une des réflexions collaboratives où ensemble la vision d’améliorer les services publics grâce à la gestion des plaintes », a déclaré Tjahjo.
Plus tard, kemenPANRB a continué Tjahjo supervisera la formulation des questions liées à la politique SP4N-LAPOR en tenant compte des commentaires d’autres gestionnaires. Cela se fait parce que le ministère est un bâtisseur de services publics.
Pendant ce temps, le chef d’état-major présidentiel Moeldoko a déclaré que SP4N-LAPOR est le moyen du gouvernement de surmonter le blocage de la communication liée aux services publics. Cependant, il faut se demander si ce service en ligne est efficace ou non.
Moeldoko a déclaré que cette efficacité peut être faite en regardant le graphique de rapport. Si de nombreux graphiques augmentent, cela signifie que cela montre des choses positives parce que le public croit en la plainte et l’obtention d’une réponse de haute qualité.
« Mais si la plainte diminue, alors ce danger. Cela signifie que peut-être le public ne comprend pas SP4N-LAPOR de sorte que la socialisation doit être plus bruyante. Ou la deuxième raison, le rapport soumis n’obtient pas de réponses de qualité », a-t-il déclaré.
« Si c’est le cas, alors nous devons être introspectifs à nouveau. Introspection à nouveau »,a ajouté Moeldoko.
En clôturant l’événement, le ministre du Droit politique et de la Sécurité (Menko Polhukam) Mahfud MD a exprimé sa gratitude aux ministres et aux chefs d’institutions qui avaient accepté de signer ce protocole d’accord.
« Ce protocole d’accord a une incarnation stratégique concrète dans la réalisation d’une politique de porte à porte qui garantit le droit du public afin que les plaintes de n’importe où et de tout type de plainte soient distribuées aux organisateurs de la fonction publique qui sont autorisés à traiter », a-t-il conclu.
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