JAKARTA - Les utilisateurs de paniers d’achat basés sur l’intelligence artificielle (IA) dépensent en moyenne 32 % de plus que ceux qui utilisent des paniers traditionnels, selon une nouvelle étude.
CNET a cité vendredi 14 août que les conclusions étaient dévolles d’une recherche de la Bayes Business School, City St. George’s, University of London, qui utilise des données sur les visites d’achats dans un réseau de supermarchés en Allemagne.
Les chercheurs ont enregistré 12 418 visites au cours d’un mois. Dans 9 422 visites, les consommateurs ont choisi d’utiliser des paniers équipés d’un écran intelligent basé sur l’IA.
Résultat, les utilisateurs de ces paniers achetaient 25% de plus de produits et passaient 23% de plus de temps dans le magasin.
« Les utilisateurs de paniers intelligents dans nos données dépensent plus, achètent plus et restent plus longtemps dans les magasins que ceux qui ne les utilisent pas », a déclaré l’auteure principale de l’étude, Sabrina Gottschalk, à CNET par courrier électronique.
L'écran du panier intelligent peut proposer des recommandations de produits, montrer l'emplacement des articles dans le magasin et afficher une liste de courses numérique.
Cette technologie peut aider les consommateurs à faire leurs achats plus facilement ou plus rapidement. Cependant, les chercheurs ont également vu le potentiel de l’écran pour diriger les consommateurs vers des promotions ou des produits spécifiques.
L'une des façons de le faire est appelée nudging numérique, c'est-à-dire une conception numérique qui encourage les utilisateurs à prendre certaines options.
Il existe également des modèles obscurs, c'est-à-dire des modèles de conception qui dirigent délibérément les utilisateurs vers des choix avantageux pour l'entreprise, par exemple en achetant des articles ou en fournissant des données personnelles.
Par exemple, le bouton « acheter » est beaucoup plus grand que le bouton « annuler ». Les consommateurs peuvent également avoir du mal à terminer une transaction s’ils ne fournissent pas des informations personnelles à des fins de marketing.
L'utilisation d'un écran intelligent dans un panier d'achat est encore rare dans les supermarchés des États-Unis. Cependant, leur application commence à se développer.
Instacart et le réseau de supermarchés Weis Markets en Pennsylvanie ont commencé en juin à proposer des « Caper Cart » basés sur l’IA dans un certain nombre de magasins et prévoient d’étendre leur utilisation cette année.
L’étude a également observé un groupe appelé « super utilisateurs », c’est-à-dire des consommateurs qui interagissent avec l’écran plus de 20 fois.
Ils achètent beaucoup plus de choses et restent plus longtemps dans les magasins. Cependant, l'argent dépensé n'est pas plus grand que la moyenne des consommateurs.
Les chercheurs ont estimé que ce paquége pourrait montrer que certains utilisateurs de super-marchés sont des « consommateurs hédonistes », c’est-à-dire des personnes qui aiment faire du shopping et utiliser un écran intelligent comme partie de cette experience.
Lorsque leur interaction avec l'écran atteint son niveau le plus haut, ce groupe commence à acheter moins de choses et à dépenser moins d'argent.
Selon les chercheurs, l'utilisation de l'écran comme divertissement peut avoir des effets qui ne sont pas souhaités par les détaillants.
Bien que les utilisateurs de paniers intelligents aient dépensé plus d’argent, Gottschalk a insisté sur le fait que l’étude n’avait pas prouvé que les paniers basés sur l’IA étaient la cause.
« Une chose importante est que même si nous avons trouvé cette tendance de manière constante dans les données, nous ne pouvons pas prouver une relation de cause à effet », a-t-il dit.
Selon Gottschalk, les consommateurs qui ont choisi d’utiliser des paniers intelligents depuis le début peuvent être différents de ceux qui ont choisi des paniers ordinaires.
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