JAKARTA - Le bureau d’immigration de classe I de TPI Tanjung Priok continue d’améliorer la qualité des services publics transparents, répondés et réponsibles en lancéant le service de plaintes Jangkar Priok (réseau d’aspiration et de plaintes du bureau d’immigration de classe I de TPI Tanjung Priok).
Le chef du bureau d’immigration de classe I de TPI Tanjung Priok, Imam Setiawan, a déclaré que ce service constituait une innovation qui présentait un système de gestion des plaintes de la communauté intégré.
« Par le biais de ce service, les citoyens, les demandeurs de passeports, les utilisateurs de services d’immigration, ainsi que les parties prenantes peuvent transmettre leurs aspirations, leurs suggestions, leurs critiques et leurs plaintes plus facilement, rapidement et document́ément », a-t-il déclaré à l’est de Jakarta, mardi 14 juillet 2026.
Imam a ajouté que cette innovation a été développée comme une tentative de renforcer la communication bidirectionnelle entre le bureau d’immigration de Tanjung Priok et la communauté.
« Chaque contribution reçue sera suivie de l’application des normes opérationnelles applicables afin de pouvoir apporter des améliorations continues aux services », a-t-il déclaré.
Le lancement de l'ancrage priok fait également partie de l'implémentation de la reforme bureaucratique et du développement de la zone d'intégrit́e vers une zone de bureaucratie propre et servie (WBBM).
L’introduction de cette innovation devrait permettre d’accroître la participation de la population à la surveillance des services publics tout en renforçant la culture du service professionnel, transparent et orienté vers la satisfaction de la population.
« Chaque aspiration et chaque plainte est une contribution très précieuse à la réalisation d’un service public de meilleure qualité. Les citoyens réserveront non seulement un espace pour exprimer leurs plaintes, mais aussi devenir des partenaires stratégiques dans le développement de la qualité des services d’immigration », a-t-il déclaré.
L’imam a assuré que ce service est facile d’accès pour la communauté, rapide, transparent et apporte des avantages réels aux communautés selon l’esprit du service préfère de la Direction ǵnérale de l’Immigration.
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