JAKARTA — PT Kereta Api Indonesia (Persero) a assuré que les opérations des trains de long-courriers (KAJJ) récommenceront progressivement leur normalité aujourd’hui, jeudi 30 avril, après avoir été interrompu par un accident de train à Bekasi Timur.
Le vice-président de la communication corporate de KAI, Anne Purba, a déclaré que la normalisation a été mise en place en présentant toujours la securité du voyage et la préparation technique sur le terrain.
« Les services sont préparés à revenir à la normale progressivement à partir du 30 avril 2026 en mettant toujours la securité et la préparation opérationnelle au premier plan », a déclaré Anne, cit́é mercredi soir.
Cependant, il a reconnu que le processus de reprise était toujours en cours, de sorte que certains voyages en train subissaient encore des ajustements aux habitudes d'exploitation et des retards.
Au milieu de cette normalisation, KAI a assuré que les droits des clients demeuraient une priorité. Au 29 avril 2026, à 17h00 WIB, 13 027 billets KAJJ ont été rétractes.
« KAI réglère le remboursement des frais de billet à 100% en déhors des frais de message pour les clients affecteśs », a déclaré Anne.
La politique de remboursement s’applique aux clients qui annulent un voyage en raison d’un retard de plus d’une heure, d’un changement de route ou de ceux qui choisissent de ne pas utiliser le train de remplacement.
Les remboursements comprennent également les billets aller-retour, les billets de correspondance, ainsi que les billets de service KAI Group dans un code de commande. En attendant, les clients qui continuent de voyager avec un train de remplacement de la même classe ou supérieure ne sont pas facturés de frais supplémentaires.
KAI a également mis en place un mode de transport supplémentaire si le voyage ne peut pas être poursuivi jusqu'à la destination finale, tout en continuant de rembourser intégralement.
Le processus de remboursement peut être effectué à travers les guichets des stations, le Centre de contact 121, ou l’application Access by KAI. La limite de soumission de la demande de remboursement est de sept jours avant le départ, avec un paiement de fonds cible dans un temps de 1x24 heures.
« Nous demandons pardon si le voyage est encore retardé, et nous continuons à nous efforcer de veiller à ce que le service fonctionne correctement », a déclaré Anne.
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