Les pèlerins de Smarts Umrah sont déçus d'avoir un hôtel inadéquat, réclament une indemnisation

Capture d'écran de la vidéo de pèlerins Smarts Umrah se plaignant que l'hôtel n'est pas conforme à l'accord/Photo: IST

JAKARTA - Les pèlerins de Smarts Umrah se plaignent des services reçus lors de la pratique du pèlerinage. Ce n’est pas la première fois que des plaintes sont reçues, auparavant, un couple marié s’est également plaint du même sujet, à propos d’un hôtel qui n’était pas conforme à la promesse.

Selon les informations reçues par VOI, Jepri et Husnul avec leur famille ont utilisé les services de Smarts Umrah pour faire le pèlerinage, du 29 decembre 2025 au 6 janvier 2026.

Arrivé sur place, Jepri a avoué être déçu de ne pas avoir obtenu l’hôtel de trois étoiles promis par Smarts Umrah lors de l’acte.

Jepri a admis que l’hotel qu’il a obtenu était loin d’être digne. Des toilettes aux refroidisseurs, tout était mauvais. Selon Jepri, les installations n’étaient pas conformes à ce que Smarts Umrah avait promis. En fait, selon lui, les obstacles ont entravée le processus de culte avec sa famille.

Non seulement cela, a dit Jepri, Smarts Umrah promet un hotel situé près du masjid visé.

« En fait, nous devions prendre deux bus. Il y avait des personnes âgées, et deux tout-petits, mon grand-père avec un fauteuil roulant. Cela nous a désolé, bien sur, avec le service. Cela n’est pas conforme à l’accord. Et cela a perturbé notre culte », a déclaré Jepri en parlant avec VOI, lundi 6 avril 2026.

Jepri a également révélé que l’hôtel qu’il avait obtenu n’était pas inscrit dans Siskopatuh, un système de surveillance du pèlerinage.

Non satisfait de ce service, Jepri a également tenté de contacter Smarts Umrah. Mais à ce moment-là, il a toujours passé par le processus de culte en se résidant à l’hotel, bien que pour lui, l’hotel n’était pas comme promis.

Après l’umrah, Jepri et Husnul ont fait une sommation à Smarts Umrah. Jepri a demandé le remboursement de 53 600 000 roupies indonesiennes, pour 9 pèlerins qui se sont installés à l’hôtel.

Après avoir négocié la valeur de la compensation, Smarts Umrah a accepté de remplir son obligation de paiement de la compensation de 40 200 000 roupies indonesiennes, qui sera payée le lundi 16 mars 2026.

Mais en fait, jusqu’ à mercredi 8 avril 2026, Jepri a avoúe n’avoir pas réceptioné le paiement promis par Smarts Umrah. Jepri et sa famille ont avoué être décés parce qu’ils avaient plusieurs fois communiqué avec Smarts Umrah, mais seulement des promesses. Jepri a avoué avoir subi des pertes matérielles et de temps.

VOI a contacté Muhammad Taufik H en tant que directeur juridique de PT AI Shafwah Wisata Mandiri, qui fait partie de Smarts Umrah. Il a dit que le problème avait été médiatisé au ministère du Hadj (Kemenhaj) et que le montant avait été convenu.

« Après la médiation au Kemenhaj, le montant a été convenu. Maintenant, il s’agit de la paiée de la réparation. Il a été décidé que le paiement de la réparation sera achévé demain (mercredi 8 avril 2026). Du point de vue du Kemenhaj, il y a également un temps limite jusqu’à mercredi ». a déclaré Taufik, lorsqu’il a été contacthé par VOI, mardi 7 avril 2026.

Ce n’est pas la première fois que cela se passe. Auparavant, il y avait un couple marié qui a également connu la même chose de la même entreprise. Cependant, après avoir été médiati par le ministère des Affaires étrangères, le voyage a également remplacé les frais de compensation.

Parallèlement, le chef de la bureau de presse du ministère des Affaires étrangères, Hasan Afandi, a répliqú à VOI par WhatsApp, répondant à la conversation et disant que son bureau suivait toujours le processus de paiement de la réparation jusqu’au bout.

« Certains pèlerins ont été facilités pour un remboursement et le paiement de la compensation a été effectué par Smart Umrah. Mais il y en a encore qui ne l’ont pas été. Nous continuerons à surveiller le processus afin que les droits des pèlerins puissent être remplis et que Smart Umrah honore ses promesses. - Andi Taufik, sous-directeur de la surveillance du pèlerinage ». a été le message receú par VOI de Hasan Afandi.

Jepri et Husnul espèrent que Smarts Umrah tiendra sa promesse de payer selon l’accord qui a été conclu. Jepri a déclaré qu’au jour du jeudi 9 avril 2026, il n’a pas obtenu son droit comme Smarts Umrah l’avait promis.