JAKARTA - En janvier, la police en Angleterre et au Pays de Galles a introduit un chatbot pour aider à traiter les appels non urgents, permettant aux agents de gérer les urgences plus rapidement.
L’utilisation du chatbot nommé Bobbi fait partie de l’égard pour la technologie. D’autres technologies d’IA (intelligence artificielle), y compris l’identification faciale directe, seront introduites dans le plus grand changement dans la police depuis des décades, a déclaré la ministre de l’Interné Shabana Mahmood.
Ces changements sont décrits dans le Livre blanc du gouvernement britannique sur la réforme de la police, qui propose la création d’un « FBI britannique » pour l’Angleterre et le Pays de Galles appelé Service de police nationale et la réduction du nombre d’agents de police.
Mahmood a annoncé que 115 millions de livres seraient consacrés à cette technologie, qui serait surveillée par un centre national connu sous le nom de Police.AI.
Le but est de libérer les agents des tâches chronophages telles que la création et la modification de dossiers avant un procès et l'analyse de vidéos de vidéosurveillance, de porte-bells et de caméras corporelles.
Selon les statistiques, l’utilisation de l’IA pour accomplir ces tâches permettrait d’économiser six millions d’heures de travail de la police chaque année, ce qui correspond à 3 000 agents à plein temps.
Le ministère de l’Intérieur a déclaré que le chatbot « établirait une efficience dans le tri des questions en ligne non urgentes » et serait demandé de décidé si les appels au 111 redirigéaient les agents, les opérateurs de réseau ou d’autres services d’urgence.
Le ministre Mahmood a déclaré que « les criminels opèrent de manière de plus en plus sophistiquée », mais que « certaines forces de police combattent encore le crime avec des méthodes analogiques ».
« Nous allons lancer une technologie de pointe pour placer plus d’agents sur les routes et mettre les violeurs et les tueurs derrière les barreaux », a-t-il expliqué, rapporté par The National (10/3).
Il est connu que la police britannique a lutté avec le volume des appels. La police métropolitaine de Londres a récemment révélé que seulement 15 pourcent des appels 999 étaient des urgences réelles.
Au cours de l’an dernier, l’opérateur de téléphone The Met a été contacté par des gens frustrés par le fait que les chauffeurs de livraison ne sont pas venus, quelqu’un qui avait un araignée dans sa chambre, et quelqu’un d’autre dont le chien ne rentrait pas à la maison.
Auparavant, deux polices britanniques - Thames Valley et Hampshire et Isle of Wight - avaient adopté l’an dernier le système de chatbots AI Bobbi.
Pendant plusieurs générations, les policiers ont été appelés « bobbies » d'après Robert Peel, un politicien conservateur réformiste qui a fondé The Met à la fin des années 1820.
Ce système pilote répond à des questions fréquemment posées, pas des questions d'urgence, et aide à réduire la pression sur les agents qui reçoivent les appels.
Le commissaire adjoint de Met Matt Jukes n’est pas d’accord avec l’IA qui mettrait fin au rôle des patrouilleurs dans les rues, tel que le représente le PC George Dixon, le personnage principal du drame télévisé de la BBC « Dixon of Dock Green » qui a été diffusé pendant 21 ans depuis 1955.
« La différence pour « Dixon of Dock Green » après cette réforme est que, entre ses mains, il y aura une technologie d’identification faciale contrôlée par les agents et l’IA, qui lui permettra de prioriser les travaux dans sa région », a-t-il expliqué.
Il est connu que le Service national de police s’occupera des crimes graves, en fusionnant l’Agence nationale de la criminalité, la police antiterroriste, le Service aérien de la police nationale et la police nationale de la route en un seul organisme.
Les travaux pour mettre en place ce service commenceront cette année et devraient être achevés lors de la prochaine session du parlement.
L’examen pour déterminer combien de policiers en Angleterre et au Pays de Galles seront réduits sera rendu public cet été, avec plusieurs fusions attendues lors des prochaines élections générales.
A titre de comparaison, les gouvernements autonomes d'Écosse et d'Irlande du Nord ont une seule police.
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