JAKARTA - Le ministère des Affaires étrangères de la République d’Indonésie a de nouveau enregistré des réalisations dignes d’éloges dans la prestation de services publics en remportant l’opinion de qualité la plus élevée (catégorie ministérielle) de l’Ombudsman de la République d’Indonésie.
Le prix décerné jeudi (29/1) confirme la constance du ministère des Affaires étrangères indonésien dans le maintien de la qualité des services publics professionnels, transparents et exempts de pratiques maladministrées.
Le processus d'évaluation a été effectué par la Direction des affaires consulaires et la Direction de la protection des ressortissants indonésiens, qui sont toutes deux des unités du Département des protocoles et des affaires consulaires (DJPK).
Sur la base de l’évaluation effectuée en octobre 2025, le ministère des Affaires étrangères a obtenu le prix de la plus haute qualité dans la catégorie des ministères. Cette évaluation a été effectuée sur 38 ministères, dont cinq ont obtenu l’opinion de la plus haute qualité sans maladministration et trois ministères (y compris le ministère des Affaires étrangères) ont obtenu l’opinion de la plus haute qualité.
Cette réalisation complète le bilan positif du ministère des Affaires étrangères dans l’évaluation des services publics. En 2023, le ministère des Affaires étrangères a obtenu la première place au Prix de la zone verte des services publics et en 2024 a obtenu la troisième place, ce qui montre un niveau de conformité élevé aux normes des services publics et une engagement continu dans l’amélioration de la qualité des services.
Le directeur général des protocoles et des consulats du ministère des Affaires étrangères, l’ambassadeur Andy Rahmianto, qui représente le ministre des Affaires étrangères, a dit que ces résultats étaient le fruit d’un renforcement de la gouvernance des services publics qui a été réalisé de manière constante.
« L’opinion de la plus haute qualité 2025 de l’Ombudsman de la RI, ainsi que la réalisation de la zone verte en 2024, sont des reconnaissances de l’engagement du ministere des Affaires étrangerées - en particulier la direction generalé des protocoles et des consulaires - dans la prestation de services publics qui non seulement répondent aux normes, mais sont également exercés avec intégrité et exempte de pratiques mal administrées », a déclaré le députy Andy.
A partir de 2025, l’Ombudsman de la République de l’Indonésie a transformé la prémière approche d’évaluation de l’Enqutée sur la Conformité des Services Publiques en une Opini de Surveillance de l’Application des Services Publiques, dans laquelle les prix sont réglement́s aux logiques avec la Qualité la plus Haute Sans Maladministration et la Qualité la plus Haute, qui sont répartitionnés en 5 cat́egories, à savoir le Ministeré, les Institutions, les Provinces, les Municipalités et les Régions.
Cette approche souligne que les services publics de qualité doivent s'accompagner d'intégrité des procédures et être exempts de mauvaise administration afin de garantir la sécurité juridique et de protéger la population des pertes potentielles.
Le ministère des Affaires étrangères est déterminé à continuer d’améliorer la qualité des services et la protection des RNI, dans le cadre des efforts visant à renforcer la confiance du public et à garantir la présence de l’État dans tous les services fournis à la communauté, à la fois à l’intérieur et à l’extérieur de tous les représentants de l’Indonésie à l’étranger.
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