KARAWANG - Le service de communication et d’information (Diskominfo) du district de Karawang, en Java occidental, a enregistré cinq institutions qui ont reçu le plus grand nombre de plaintes de la part de la population via le service de plaintes numériques tout au long de l’année 2025.
Le régent de Karawang, Aep Syaepuloh, a déclaré que le gouvernement du régime de Karawang dispose d’un service de plaintes de la communauté baśe sur le digital depuis quelques années par l’intermédiaire de l’application Tanggap Karawang (Tangkar).
L'application est devenue un centre de services pour l'aspiration et les plaintes de la population de manière intégrée.
L’application Tangkar est un système de service de plaintes en ligne appartenant à la municipalité de Karawang qui permet à la population de signaler divers problèmes concernant les installations publiques, telles que les routes endommagées, la gestion des déchets, les services d’eau de la PDAM, ainsi que d’autres plaintes concernant les services publics.
Les rapports peuvent être transmis via divers canaux, notamment l’application Android, le site Web, le portail SMS, WhatsApp et les médias sociaux.
Ce service est conçu pour que les plaintes des citoyens puissent être traitées rapidement, de manière approfondie et intégrées avec toutes les organisations de l’appareil local (OPD) concernées.
Sur la base des données de Diskominfo Karawang, cit́es par Antara, depuis le 1er janvier jusqu’au 4 décembre, le nombre de plaintes entrantes par l’application Tangkar a atteint 6 360 rapports.
Sur ce nombre, cinq OPD ont enregistré le plus grand nombre de plaintes. Le service des travaux publics et de l’aménagement du territoire (PUPR) de Karawang est l’institution avec le plus grand nombre de rapports, soit 1 081 plaintes, suivie par le service des transports avec 662 plaintes.
Par ailleurs, le Service de l’enregistrement et de la documentation de l’état civil (Disdukcapil) a reçu 504 plaintes, le Service de l’éducation, de la jeunesse et des sports (Disdikpora) 325 plaintes, et le Service de l’environnement et de l’assainissement (DLHK) 299 plaintes.
« En comparaison avec l’an dernier, le nombre de plaintes de la population transmises déjà en ligne a bâché. En 2024, le nombre de plaintes a été de 7 093 rapports, tandis qu’en 2025, il a bâché à 6 360 rapports », a-t-il expliqué à Karawang, Antara, lundi 15 decembre.
Il a exprimé sa reconnaissance envers tous les OPD dans le cadre du gouvernement local de Karawang qui ont été prompts à suivre chaque rapport du public. Selon lui, à l’ère du numérique, la rapidité et la precision de la réponse aux plaintes du public sont des besoins essentiels dans les services publics.
« Je remercie le service de police qui a répondu rapidement à la réporte de la communauté. Le service public doit être adapté et répondre aux besoins des citoyens », a déclaré Aep.
« Je remercie l’OPD qui a répondu rapidement à la réporte de la communauté. Le service public doit être adapté et répondre aux besoins des citoyens », a déclaré Aep.
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