JAKARTA - L’Association indonésienne des assurances vie (AAJI) a demandé à toutes ses entreprises membres d’aider proactivitément les clients affectes par les catastrophes de inondation et de glissement de terrain en Aceh Sumatra, y compris en facilitant le processus de dépôt de dépenses.
Le président du conseil d’administration d’AAJI, Budi Tampubolon, a exprimé son inquiétude face à la catastrophe qui s’est produite et a assuré que dans une situation d’urgence, l’industrie de l’assurance reste presentée pour fournir la certitude et la facilité aux prémieurs.
« AAJI invite et a été en mesure de publier une circulaire, ainsi qu’en coordonnant avec l’OJK (Autorité des services financiers), afin que les entreprises d’assurance vie, dans la premiere opportunité possible, essayent proactivamente de trouver les clients de nos polices qui pourraient avoir été affectes par la catastrophe de l’inondation d’Aceh Sumatra », a déclaré Budi dans son énonçement, mardi 9 decembre.
Il encourage les compagnies d’assurance à ne pas attendre que les clients lui signalént les dépenses, mais à prendre l’initiative de contacter les clients dans les zones affecteśes pour s’assurer de leur condition par le biais des bureaux de vente et des bureaux de service locaux.
Cela dit, Budi comprend qu’il existe de nombreux obstacles sur le terrain, y compris la rupture de l’accès à la communication et au transport, jusqu’ à l’absence d’electricité dans de nombreux domaines en raison des catastrophes de pluies torrentielles et des glissements de terrain.
« Je sais que certaines compagnies d’assurance ont tenté de contacter leurs clients, et également de contacter leurs employés dans la région, mais il n’a pas toujours été facile de le faire la semaine dernierée. Esperéons que dans les semaines à venir (la communication) sera plus facile », a-t-il déclaré.
En outre, son parti souligne l’importance de la relaxation ou de la flexibilisation des documents de demande de remboursement, compte tenu de l’ampleur de la catastrophe.
Budi est conscient que dans ces conditions, les documents physiques appartenant aux clients, y compris les polices d’assurance et les autres documents justificatifs, sont susceptibles d’etre perdus ou endommagés.
Il espère que cette politique pourra soulager les porteurs de police qui sont victimes de la catastrophe, afin que les avantages de la protection des produits d’assurance puissent être vraiment ressentis par la communauté.
« Nous anticipons qu’il existe plusieurs documents de soutien pour láisser des demandes qui peuvent avoir disparu, qui peuvent avoir été endommageés. Nous ne pouvons pas forcer, mais nous demandons et appelons les membres (de l’entreprise) à trouver une solution (au manque de documents de demande) », a déclaré Budi Tampubolon.
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