JAKARTA - Le service de plaintes publique introduit par le vice-président Gibran Rakabuming Raka « Mas Adapres Report » est intégré à la chaîne de rapport du système national de gestion des plaintes des services publics (SP4N) en coordination avec les ministères.
Prita Laura, expert en chef du Bureau présidentiel de la communication (KKK), a déclaré que ce service de plainte communautaire n’était pas le seul canal pour le public de signaler leurs problèmes.
« Ce programme n’est pas un programme séparé, séparé du système national de gestion des plaintes des services publics. Les services d’aspiration et les plaintes en ligne des gens, qui ont ensuite été abréviés au rapport SP4N existant auparavant », a déclaré Prita, cité par ANTARA, jeudi 14 novembre.
Prita a expliqué que toutes les plaintes des résidents qui figurent dans le « rapport Mas Wapres » seront consolidées leurs données et connectées à 96 ministères / institutions et 493 gouvernements régionaux dans toute l’Indonésie.
Par conséquent, les personnes qui n’ont pas eu l’occasion de se plaindre de leur rapport au « rapport Mas vice-président » peuvent faire un rapport en ligne via le rapport SP4N.
Selon Prita, le lancement du programme « Mas Wapres Report » vise à maximiser le programme existant et considéré comme efficace.
Il a noté que sur les 88 247 rapports qui sont entrés dans les archives SP4N, il y avait 87 113 rapports déclarés terminés.
« C’est-à-dire que la plainte du rapport communautaire est résolue. Et ce qui est en cours, il y en a aussi ce qui est en cours. C’est-à-dire que beaucoup de choses ont été terminées. C’est quand vous pensez à l’efficacité », a déclaré Prita.
Le service « Signal Mas Wapres » au bâtiment du Secrétariat du vice-président, le palais du vice-président, à Jakarta, continue d’être ouvert avec un calendrier du lundi au vendredi de 08h00 à 14h00 WIB, avec un quota par jour de 50 à 60 plaintes.
En plus d’être en face à face ou directement, les personnes qui souhaitent déposer une plainte peuvent contacter via WhatsApp au 081117042207.
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