JAKARTA - Les navires ASDP sont devenus le principal pilier des habitants du NTT voyagent entre les îles pour des raisons de moins chères et connectées à toutes les régions. Le représentant indonésien de Nusa Tenggara Est (NTT) a donné cinq conseils à PT ASDP Indonesia Ferry opérant dans la région NTT pour l’amélioration des services aux passagers.
« Certaines de ces suggestions, nous donnons, sont en ligne avec les attentes des passagers du navire afin que l’ASDP donne à la priorité la sécurité, le service communautaire et sincère », a déclaré le chef du médiateur indonésien du représentant du NTT, Darius Beda Daton, à Kupang, cité par ANTARA, samedi 2 mars.
PT ASDP Indonesia Ferry possède six navires flottant dans le port de Bolok Kupang, puis deux navires dans le détroit d’Alor et une flotte à Kewapante Maumere, Sikka.
Cependant, il existe cinq suggestions fournies par le Médiateur NTT pour PT ASDP Indonesia Ferry Kupang Branch pour des améliorations de service, qui s’éloignent des plaintes des passagers jusqu’à présent.
Tout d’abord, l’Ombudsman du NTT espère que la branche Kupang de l’ASDP interdira aux billets d’entrer dans la zone des billets afin qu’il n’y ait plus d’espace ouvert pour les pratiques de déguisement.
Cela est souvent plaint par les passagers parce que l’existence d’un billet perturbe considérablement le tirage et prendre d’autres prélèvements en dehors des tarifs de billet.
Ensuite, l’Ombudsman du NTT a demandé que la branche de Kupang ASDP vende des billets avec un système en ligne afin de permettre aux passagers d’éviter plus facilement de longues traînées sur les cailloux des billets.
Darius a également demandé à la branche Kupang ASDP d’interdire à l’équipage de récupérer des billets à bord, en raison des nombreuses plaintes concernant le paiement de billets à bord auprès des officiers.
« Bien sûr, c’est très préjudiciable pour PT ASDP Indonesia Ferry parce que le paiement n’a pas été preuvé de paiement et n’est pas prétendument entré dans le Trésor public de l’ASDP », a déclaré Darius.
En outre, l’Ombudsman du NTT espère que la branche Kupang ASDP pourra vendre des billets en tenant compte de la capacité du navire pour le confort et la sécurité des passagers.
Ensuite, il a également conseillé que les points de vente de billets ne soient pas seulement dans les locaux portuaires.
« Cela peut également être fait avec des tiers qui peuvent être invités à coopérer pour faciliter l’accès des billets aux passagers », a déclaré Darius.
Il a déclaré que la coordination avec la branche Kupang ASDP avait été établie et se poursuivait.
La direction de la branche ASDP de Kupang a également amélioré le service de ramassage de billets pour les passagers VIP qui avaient déjà reçu des plaintes parce qu’ils n’étaient pas conformes à la procédure.
Il espère également que d’autres plaintes pourront être bien suivies par la branche ASDP Kupang pour l’amélioration des services publics.
« L’objectif est d’avoir confiance des utilisateurs du service », a-t-il souligné.
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