BEKasi - Le gouvernement de la régence de Bekasi, dans l’ouest de Java, s’engage à donner suite à toutes les plaintes des résidents enregistrées dans le système national de gestion des plaintes des services publics et des services d’aspiration et des plaintes en ligne populaires (SP4N-LAPOR!) dans le but d’optimiser les services publics.
Chef de l’information et de la communication publiques au communiqué communautaire de Bekasi Rhamdan Nurul Ikhsan Regency a déclaré que le gouvernement local
Le gouvernement de la régence de Bekasi (Pemkab) a reçu 711 plaintes de citoyens par le biais du Système national de gestion des plaintes des services publics et des services d’aspiration et des plaintes en ligne populaires (SP4N-LAPOR!. Le nombre a fortement augmenté par rapport aux rapports existants en 2022, pour atteindre 517 plaintes.
« Le suivi des plaintes des résidents de cette année a atteint un niveau élevé de 97,3% », a-t-il déclaré à Cikarang samedi.
Il a déclaré que sur la base du rapport de suivi des plaintes, sur un total de 711 rapports entrés, 505 d’entre eux avaient été achevés, 137 d’entre eux étaient en cours et 19 d’absence de suivi.
Pendant ce temps, sur la base des résultats de l’étude, l’augmentation des plaintes était due à deux facteurs. Premièrement, de nombreuses plaintes des résidents concernant la performance des gouvernements locaux et le deuxième facteur était une sensibilisation accrue des résidents à signaler les problèmes.
« Cela peut donc être vu de deux côtés, positif et négatif. Supposons que les services dans le sous-district ne sont pas suffisants pour qu’ils se plaignent. Mais c’est une contribution commune. Ou le niveau de sensibilisation du public augmente », a-t-il déclaré.
Rhamdan a expliqué que de tous les rapports de plaintes entrants, le secteur des infrastructures est devenu le problème le plus signalé, suivi de l’emploi, du transport routier, des services d’eau potable et de l’éducation.
Il a admis que le suivi des plaintes des résidents par le biais de SP4N-LAPOR! s’est devenu une instruction spéciale pour que cette année toutes les plaintes qui n’ont pas été suivies depuis plusieurs années puissent enfin être suivies.
Il a noté que jusqu’en juin 2023, il y avait 140 plaintes qui n’ont pas été suivies depuis 2014 dans SP4N-LAPOR!. Grâce aux instructions spéciales du chef régional, tous les rapports ont maintenant été résolus pour ne laissant que 19 plaintes entrées cette année.
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