JAKARTA - La Fondation indonésienne de l’Institut des consommateurs (YLKI) a publié des données sur les plaintes en 2019. Ce nombre a atteint 1 871 plaintes réparties en deux catégories, soit jusqu’à 563 plaintes, groupes ou collectifs, jusqu’à 1 308 plaintes.
YLKI a également pris 10 catégories de secteurs qui ont reçu le plus de plaintes. Le directeur général de YLKI Tulus Abadi a expliqué que l’assurance se situe dans le top 10 des plaintes des consommateurs, en plus des banques et des prêts en ligne. Sur le total des plaintes reçues par YLKI, 21 d’entre elles sont des questions de services financiers dans ce cas d’assurance.
Tulus a expliqué, il ya encore beaucoup de plaintes des consommateurs à YLKI indiquant certaines choses importantes. L’un d’eux, lié à la réponse de chaque opérateur ou acteur d’affaires, n’a pas été suffisamment efficace pour répondre aux plaintes des consommateurs.
Selon lui, si le mécanisme de traitement des plaintes par les entreprises fonctionne efficacement, alors les consommateurs n’ont pas besoin de porter plainte auprès de YLKI ou d’autres institutions.
D’après les données du YLKI, 21 plaintes liées à l’assurance sont les plus dominantes en ce qui concerne les polices d’assurance grand public, y compris les réclamations d’assurance difficiles à liquider.
« Les entreprises d’assurance qui obtiennent des plaintes sont Prudential deux plaintes, Bumiputera sept plaintes, PT Prudential Life Assurance une plainte, Axa Mandiri trois plaintes », a déclaré Tulus, au bureau YLKI, Jalan Duren Tiga, Jakarta sud, mardi, Janvier 14.
Il a ajouté, il ya aussi deux plaintes AIA Assurance, Alianz Life Indonésie trois plaintes, PT Jamsostek une plainte, Commonwealth Life une plainte, et PT Asuransi Jiwasraya une plainte.
Tulus a expliqué, la source des plaintes dans YLKI est divisé en cinq catégories. Les plaintes sont directement arrivées au bureau jusqu’à 32,85 p. 100. Alors que par courriel, 28,24 pour cent, par une copie d’environ 20,24 pour cent, site Web 15,09 pour cent, le publipostage 3,19 pour cent.
« Les plaintes concernant les produits de services financiers ont été très dominantes au cours des cinq, voire sept dernières années. Par conséquent, la surveillance par les organismes de réglementation est faible, moins de bonne foi de la part des exploitants, et l’alphabétisation des consommateurs est également encore faible », a-t-il expliqué.
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