En Utilisant Des Ingrédients Périmés, Starbucks Ferme Deux Points De Vente En Chine Et Mène Une Enquête

Ilustrasi Starbucks. (Wikimedia Commons/4028mdk09)

JAKARTA - La populaire chaîne de cafés américaine Starbucks a annoncé la fermeture de deux points de vente en Chine et a lancé une enquête, après qu’un journal soutenu par le gouvernement a rapporté que les deux points de vente utilisaient des ingrédients périmés pour fabriquer des boissons, violant ainsi les réglementations en matière de sécurité alimentaire.

Le Beijing News, dans ce qu’il a décrit comme une enquête classifiée, a déclaré que les incidents avaient eu lieu dans deux magasins de la ville de Wuxi, dans l’est de la Chine.

« Nous prenons très au sérieux ce que les médias locaux rapportent et avons immédiatement fermé les deux magasins concernés pour mener une enquête approfondie », a déclaré un porte-parole de Starbucks, citant Reuters le 13 décembre.

« Depuis notre entrée sur le marché de la Chine continentale il y a 22 ans, nous nous sommes engagés à mettre en œuvre des normes strictes en matière de sécurité alimentaire et à adopter une politique de « tolérance zéro » sur les questions de sécurité alimentaire. Nous nous félicitons de l’examen continu des membres des médias et du public », a déclaré le porte-parole.

L’entreprise n’a pas commenté les détails du rapport. Le journal a déclaré plus tard que les autorités locales de Wuxi enquêtaient sur les magasins.

Illustration Starbucks. (Wikimedia Commons/Denis Denisov)

L’incident est devenu un sujet tendance sur le site de médias sociaux chinois de type Twitter Weibo après la publication du rapport. Les consommateurs et les médias chinois sont de plus en plus agressifs dans la protection des droits des clients et la surveillance du comportement des grandes marques, en particulier de l’étranger.

Certaines cibles, comme la marque canadienne de vêtements d’hiver Canada Goose qui a déposé une plainte au sujet de sa politique de remboursement, ont été la cible d’une réprimande du gouvernement, tandis que des marques chinoises comme la chaîne de thé au lait Nayuki ont également attiré l’attention du public.

À noter, la Chine est le plus grand marché pour Starbucks en dehors des États-Unis avec 5 360 magasins au 3 octobre, selon le dernier rapport sur les résultats de la société.

Le rapport de Beijing News a déclaré qu’un magasin Starbucks utilisait du liquide matcha périmé pour faire des lattes, tandis qu’un autre vendait des pâtisseries qui auraient dû être jetées.

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Lundi après-midi, le sujet de la réponse de Starbucks au reportage de Beijing News avait reçu plus de 50 millions de vues sur Weibo. Les commentateurs ont exprimé leur déception et leur inquiétude à l’égard de la question plus large.

« Si Starbucks est comme ça, d’autres magasins m’inquiètent vraiment. Ils subissent un examen minutieux parce que c’est une marque étrangère », a déclaré un utilisateur de Weibo nommé Revario.