Enquête : 40 % Des Personnes Quittent Les Services En Ligne Pour Avoir Demandé Des Données Personnelles
Ils partagent donc plus de données personnelles chaque minute, donc la vie privée est sans aucun doute un plus grand risque à craindre. Une nouvelle enquête de Ping Identity a révélé que de plus en plus d’internautes sont prêts à cesser d’utiliser des sites d’achat en ligne ou d’autres plateformes numériques s’ils trouvent l’expérience compliquée ou invasive.
L’enquête Ping Identity a interrogé 3 400 consommateurs aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France et en Australie au sujet de leurs expériences d’inscription sur des sites Web et de leurs attitudes à l’égard de la confidentialité en ligne.
En conséquence, 77 % des répondants ont quitté ou cessé de créer des comptes en ligne pour un certain nombre de raisons, notamment des demandes de trop d’informations personnelles (40 %) et trop de mesures de sécurité (29 %). Plus de la moitié des répondants quittent immédiatement les services en ligne s’ils estiment que la connexion est trop compliquée et 63% des répondants ont déclaré qu’ils passeraient probablement à un concurrent s’ils trouvaient plus facile d’authentifier leur identité.
Le directeur de l’information client de Ping Identity, Richard Bird, a déclaré que les entreprises devaient intégrer leurs stratégies de sécurité, de confidentialité et d’expérience utilisateur pour répondre aux attentes des consommateurs modernes.
« Les individus n’hésitent pas à trouver une meilleure expérience ailleurs, de sorte que les entreprises qui donnent la priorité à l’expérience client maintenant gagneront en fidélité à long terme », a déclaré Bird, cité par ZDNet, mercredi 22 septembre.
Près de 60% des répondants sont d’accord avec l’idée de stocker leurs informations personnelles dans une identification numérique sur leur smartphone, mais 46% disent qu’ils préfèrent utiliser un service ou un site qui offre des mots de passe alternatifs.
Alors que 44% d’entre eux ont admis utiliser un mot de passe faible, 29% ont déclaré n’avoir apporté que des modifications mineures à l’ancien mot de passe. Un autre quinze pour cent se contente de réutiliser d’anciens mots de passe. Étonnamment, 40% des répondants n’ont pas été en mesure de répondre aux questions sur leur sécurité.
Les consommateurs manifestent également de plus en plus d’intérêt pour comprendre comment les sites Web et les services en ligne partagent leurs informations, 85% souhaitant savoir comment leurs informations personnelles sont partagées et 72% déclarant qu’il est difficile de trouver ces informations.
Pour les consommateurs en Allemagne, les chiffres sont encore plus élevés, avec 90% déclarant un intérêt à savoir comment les entreprises partagent leurs informations personnelles. Près de 70% des personnes interrogées aux États-Unis ont déclaré avoir cessé d’utiliser les services en ligne en raison de problèmes de confidentialité. Plus de 70 % des répondants ont modifié leur profil pour répondre à des problèmes de confidentialité, et ce problème est encore plus prononcé pour la génération Z, dont 89 % ajustent les paramètres de leur profil pour contrôler leur vie privée.
Alors que 60% des consommateurs annulent des comptes en raison de problèmes de confidentialité et près de la moitié des répondants l’ont fait plus d’une fois. Fait intéressant, les consommateurs en France sont les plus diligents dans la réinitialisation de leurs mots de passe avec des mots de passe plus forts. Les mots de passe sont également une ligne rouge pour de nombreux consommateurs aux États-Unis, avec un sur cinq disant qu’ils sont plus susceptibles d’utiliser des services en ligne qui ne les nécessitent pas.