Telkomsel et Pertamina Patra Niaga intègrent la capacité de bracer pour offrir une interaction avec les clients plus pertinente et en temps réel

JAKARTA - Braze, une plate-forme mondiale de gestion de la relation client, a annoncé que PT Pertamina Patra Niaga, une unité commerciale de vente au détail et de distribution de l'entreprise énergétique publique indonésienne, ainsi que PT Telkomsel, la société de télécommunications numérique la plus importante d'Indonésie, avaient intégré les capacités de Braze dans leur écosystème numérique. Cette intégration vise à offrir des interactions avec les clients plus personnelles, pertinentes et en temps réel grâce à l'utilisation de l'intelligence artificielle (IA) et des données.

Cette annonce a été faite lors de Grow with Braze Jakarta 2026, la conférence phare de Braze en Indonesie qui a eu lieu le mardi 4 âout. L’événement a été ouvert par Bill Magnuson, PDG et co-fondateur de Braze, et a été assisté par plus de 300 dirigeants seniors dans les domaines du marketing, des produits et de l’experiencé client pour discuter de l’avenir de l’engagement des clients à l’époque de l’IA.

Par cette collaboration, Telkomsel et Pertamina Patra Niaga utiliseront Braze pour améliorer encore la communication personnalisable tout au long du parcours du client. L’Indonésie est l’un des pays à la croissance économique digitale la plus rapide en Asie du Sud-Est. La valeur de l’économie digitale indonésienne devrait atteindre 360 milliards de dollars étasuniens en 2030. Cette croissance est stimulée par l’adoption croissante de la digitalisation et l’utilisation croissante de l’IA dans divers secteurs.

Franz Sihaloho, directeur de Braze Indonesia, a déclaré que l’Indonésie était un marché important pour Braze en Asie-Pacifique. Son parti est fiere que deux organisations influentes en Indonésie, Pertamina Patra Niaga et Telkomsel, aient choisi Braze pour soutenir une engagement des clients plus intelligent et alimenté par l’IA pour leurs clients.

« Alors que l’Indonésie continue de développer son économie numérique et son ambition dans le domaine de l’IA, nous restons détermińs à investir sur le marché local, à soutenir les entreprises indonesiennes avec des technologies déjà dévelopṕes à l’international, et à aider les organisations à utiliser l’IA dé́velopṕe de manière responsable pour développer des experienceś de clients plus personnelles, fiables et de valeur », a-t-il déclaré, dans un communiqué, vendredi 7 août.

Lors de l’événement, Muhammad Neil El Himam, vice-ministre de la créativité digitale et de la technologie du ministeré de l’économie créative de la Republique d’Indonésie, a souligné l’importance de l’interaction avec les clients, de l’application responsable de l’IA et de la collaboration intersectorielle pour renforcer la compétitivité mondiale de l’économie créative indonésienne.

« Le marketing n’est plus seulement la promotion de produits. Le marketing consiste à comprendre les gens, à construire la confiance et à créer des relations significatives. L’IA doit complèter et renforcer la créativité humaine en aidant les entreprises à comprendre les clients mieux et à offrir des expériences plus pertinentes et significatives », a déclaré Neil.

Neil a mentionné Bodypack, une marque de style de vie originaire de Bandung qui est devenue l’un des présenteurs de l’événement, comme exemple de la maniere dont une interaction forte avec les clients et une transmission constante de l’histoire de la marque peuvent aider les produits locaux à devenir des marques de confiance. Il a ajouté que les plateformes d’engagement des clients basées sur l’IA telles que Braze peuvent aider les acteurs de l’industrie créative indonésienne à personnalisé la communication, à renforcer la loyaauté des clients et à relier leurs produits et leur créativité à un public mondial plus large.

« Le ministère de l’Economie créative continuera d’encourager l’utilisation responsable de l’IA et renforcera la collaboration entre le gouvernement, l’industrie et les partenaires technologiques. Ces efforts sont importants pour aider les acteurs de l’industrie créative indonésienne à étendre leur portée aux marchés mondiaux, à améliorer leur compétitivité et à créer une valeur économique plus grande », a poursuivi Neil.

Dans le cadre de son engagement à servir les clients de tout cœur et à renforcer l’écosystème digital indonésien inclusif, Telkomsel intègre les capacités de Braze dans son super app MyTelkomsel et dans son écosystème digital plus large. Soutenu par une architecture de données en temps réel et l’IA, cette intégration renforce la capacité de Telkomsel à offrir une experiencée rapide et pertinente à plus de 153,5 millions de clients mobiles, dont plus de 62 millions d’utilisateurs actifs mensuels de MyTelkomsel.

Cette intégration aide également Telkomsel à optimiser l’interaction des clients à grande échelle, à accélérer l’exṕrimentation et la personnalisation, et à maintenir une communication digitale éème et fiable par le biais d’une gestion du contenu baśe sur l’IA. Ainsi, les clients peuvent obtenir une experiencéée dans les applications plus simple, contextuelle et conforme à leurs besoins.

Dedi Suherman, vice-président de l’experiènée digitale de Telkomsel, a déclaré que, chez Telkomsel, son entreprise continue d’innover en placant le client au centre de chaque épistème digitale, y compris par l’intégration des capacités de Braze dans MyTelkomsel pour offrir une interactivité plus rapide et plus rélevante à chaque étape du parcours du client.

« En soutenant une expérience dans l’application plus simple, contextuelle, sûre et fiable, avec des expériences en temps réel et une gestion du contenu baśe sur l’IA, cette intégration nous aidera à continuer à comprendre les besoins des clients et à peaufiner les services », a-t-il expliqué.

En attendant, Pertamina Patra Niaga utilise Braze pour renforcer la rétention des clients et proposer des recommandations de produits et de services plus personnalisables grâce à des interactions orchestrées sur de multiples canaux digitaux, y compris les applications mobiles, les e-mails et WhatsApp. Cette initiative, qui est actuellement en phase de développement, fait partie de la stratégie de transformation digitale plus large de Pertamina Patra Niaga visant à construire des relations clients plus fortes et à créer de la valeur ajoutée grâce à une communication plus rapide et plus pertinente.

L’Indonésie reste un marché important pour Braze en Asie-Pacifique. Avec un centre de données régional qui fonctionne depuis plus d’un an et qui fournit un environnement local protégé pour les données des clients, Braze aide les entreprises à faire face à l’évolution de la reglémentation avec plus de confiance et à utiliser l’IA et l’apprentissage machine pour offrir une engagement des clients personnel et efficace, à la fois localement et globalement.

Braze vise à aider à accélérer l’application de l’IA de manière responsable tout en contribuant à la croissance économique digitale de l’Indonésie de manière durable.