Viral Patient est mort après avoir attendu 8 heures, BPJS Kesehatan affirme le droit des participants à JKN

JAKARTA - BPJS Kesehatan a insisté sur le fait que le droit de chaque participant au programme de la National Health Insurance (JKN) reste la priorité principale. Cette affirmation a été faite suite à la propagation d’un cas d’un patient participant à BPJS Kesehatan qui est mort après avoir été censeré attendre environ huit heures pour obtenir une chambre d’hospitalisation dans un hôpital.

Le chef de la communication de BPJS Health, Rizzky Anugerah, a déclaré que son parti avait un interêt à s’assurer que chaque participant au JKN avec un statut d’accès actif réceivéait une assurance de soins de santé conforme aux droits et aux dispositions en vigueur.

« Ce que nous devons souligner, tout au long de la participation, est que les participants sont actifs dans le programme JKN et remplissent les indications médicales, alors que les services de santé sont garantis par BPJS Kesehatan et que les centres de santé cooperéants sont obligatoirement de fournir les services de santé necessaires », a déclaré Rizzky dans une déclaration officielle, mercredi 5 août.

Rizzky a expliqué que les hôpitaux en tant que centres de soins partenaires avaient l’obligation d’organiser des services conformes aux normes et aux regléments gouvernementaux, y compris en fournissant des services faciles, rapides, équitables et sans discrimination à tous les patients, y compris les participants au JKN.

Selon Rizzky, dans les services hospitaliers, les hôpitaux disposent bien d’un mécanisme de gestion des lits qui est adapté à la capacité et à l’état médical du patient. Cependant, les participants au JKN ont toujours le droit de recevoir des soins de santé selon les indications médicales et le droit de classe de soins.

« Dans le Règlement ministériel de la santé n° 28 de 2014 sur les directives pour la mise en œuvre du programme national de santé, il est mentionné que si les chambres d’hospitalisation conformes aux droits des participants ne sont pas disponibles, les hôpitaux peuvent placer les patients dans une chambre d’hospitalisation d’un niveau au-dessus de leur droit pendant une periode maximale de trois jours sans frais additionnels. En attendant, si toutes les chambres d’hospitalisation ne sont pas disponibles, les hôpitaux peuvent faire des références à d’autres installations de santé équivalentes et avoir la disponibilité de services d’hospitalisation », a déclaré Rizzky.

Afin d’accéler l’accés à l’information pour les participants, BPJS Kesehatan fournit egalement une fonction d’information sur la disponibilité des lits dans l’application Mobile JKN. Cette fonction permet aux participants de surveiller la disponibilité des lits dans les hopitaux de façon autonome avant d’accéder aux services de santé.

BPJS Kesehatan continue également d’encourager les hôpitaux partenaires à mettre à jour les données sur la disponibilité des lits de temps à autre afin que les informations réceptionnées par les participants restent exactes.

En outre, BPJS Kesehatan a déposé un agent BPJS SATU! (prêt à aider) dans les hopitaux partenaires pour fournir des informations, un accompagnement et aider à trouver des solutions aux différentes difficultés auxquelles les participants font face pendant qu’ils réclament des services.

« Dans le futur, nous espérons que la coordination et la synergie entre les parties prenantes dans l’écosystème JKN pourront continuer à être réglémentes, tant entre BPJS Kesehatan, les installations de santé, que les autres parties concernées. Avec une collaboration de plus en plus forte, nous sommes optimistes quant au service de santé pour les participants au JKN peut fonctionner plus optimalement, répondant et orientant les besoins et la securité des patients », a conclu Rizzky.

La déclaration de BPJS Kesehatan émergée après que le cas d’un patient participant au JKN a été mis en exergue sur les médias sociaux. Le patient est rapporté mort après avoir été censé attendre environ huit heures pour obtenir une chambre d’hospitalisation.

Selon les informations circulant, la famille du patient avait auparavant tenté d’obtenir une chambre d’hôpital. Cependant, le patient n’a pas obtenu de chambre en raison de la limitation ou de l’absence de chambre de soins.

Pendant la période d'attente, l'état du patient a continú à se dégrader jusqu'à sa décès. La longue attente pour une chambre de soins est devenue un sujet de controverse et a soulevé des questions sur le mécanisme de traitement des patients JKN lorsque les chambres de droit des participants ne sont pas disponibles.

L’affaire a attiré davantage l’attention après l’apparition d’une publication de nombreux professionnels de la santé sur les médias sociaux qui ont été jugés insultants ou humiliants pour les patients et leurs familles. Cette réponse a provoqúe des critiques des internautes car elle n’a pas émancipaté l’empathie pour les familles qui sont en deuil.

Au milieu de la controverse, BPJS Kesehatan a insisté sur le fait que l’indisponibilité d’une chambre en fonction du statut de classe du participant ne devrait pas nécessairement interrompre l’accès aux services. Les hôpitaux peuvent placer temporairement les patients dans une classe de niveau plus haut sans frais supplémentaires selon les dispositions ou faire un référence si toutes les chambres d’hospitalisation ne sont pas disponibles.

Le cas d’un patient décédé après avoir attendu une chambre de soins pendant environ huit heures a également mis en lumière l’importance de la rapidité de traitement, de la coordination entre les installations de santé, ainsi que de la certitude des services pour les participants au JKN, en particulier lorsque les conditions du patient requièrent un traitement immediat.