Viral Penumpang Demande de descendre du bus Transjakarta en raison de l'odeur, la direction demande des excuses

JAKARTA - PT Transportasi Jakarta (TransJakarta) a présenté ses excuses après que la videò d’un passager masculin a été demandé de descendre du bus à Halte Kampung Melayu, à l’est de Jakarta, a été virale sur les medias sociaux.

Dans la vidéo qui circule, une femme (pramusapa) est vue s'approchant d'un passager assis à l'arrière. L'agent prend alors la main du passager et lui demande de descendre du bus.

Transjakarta a confirmé l’événement. La gestion a expliqué que les actions des agents ont été prises après avoir récié un rapport d’un autre passager qui s’est plaint d’une odeur de puanteur.

Le chef du département de la communication et du CSR de Transjakarta, Ayu Wardhani, a dit que son parti s’est excusé pour l’incident.

« En répondant à la videódiffusion sur les médias sociaux, nous nous excusons sincrement pour la gêne ressentie par les clients », a déclaré Ayu dans une déclaration, mardi 4 août.

Selon Ayu, les agents sur le terrain agissent sur la base de rapports d'autres utilisateurs qui se sentent perturbés.

« Nos agents se sont rendus sur place sur la base d’un autre rapport de client sur place, car l’odeur était très forte. Nous avons approché le client concerné, jusqu’à ce qu’il descende du bus. D’après les informations que nous avons obtenues, le client était sans-abri », a expliqué Ayu.

Par la suite, Transjakarta a coordonné avec le Service social de Jakarta sur l’existence des clients, afin d’obtenir un traitement et une aide appropriés.

L’incident a été mis en lumière par le public car il a suscité un débat sur le traitement des passagers vulnérables dans les espaces de transport public. À partir de ce problème, Ayu a insisté sur le fait que l’incident serait l’objet d’une évaluation interne.

« Cet incident est devenu la cible d’une évaluation approfondie pour nous. Transjakarta est dédiée à continuer d’améliorer les SOP et à former la sensibilité des agents, afin que notre service ne garde pas seulement la convenance du public, mais préserve toujours le sens de la humanité », a-t-il déclaré.