Le concessionnaire Nissan demande pardon après avoir attaqué les commentaires négatifs des consommateurs

JAKARTA - Un concessionnaire Nissan en Floride, aux États-Unis, a révélé des controverses après avoir réagis aux critiques de ses clients en attaquant l’entreprise du client. L’incident qui a fait légal sur les médias sociaux a finalement obligé le concessionnaire et Nissan à s’exprîmer publiquement.

En s’appuyant sur Carscoops, lundi 27 juillet, le couple Tiffany et Robert Maillet a admis avoir eu une expérience peu agréable après avoir acheté un van chez Nissan Coral. Selon eux, le véhicule a presque immédiatement connu des problèmes graves, y compris des dommages présumés au système de transmission.

Parce qu’il a senti qu’il n’avait pas obtenu un traitement satisfaisant de la part du concessionnaire, Tiffany a ensuite écrit une critique négative sur Google qui raconte son expérience. Cependant, la question ne s’est pas arrêtée là.

Tiffany a revélé que la réponse des concessionnaires avait été à l’origine de la perte de moyens de subsistance de sa famille. Dans une videóé de TikTok qui a été vue environ 1,4 million de fois avant d’éteindre, elle a accusé le directeur gendré de Nissan de Cape Coral, Blake Varnadoe, de répondre en donnant une réaction negativée sur l’entreprise de rénovation de canapès de sa famille, invitant evenniment d’autres personnes à faire la meméme chose.

« Il n’a pas seulement attaqué mon entreprise, il a aussi envoyé ses amis pour attaquer mon entreprise. Ils s’attaquent à notre gagne-pain », a dit Tiffany dans la vidéo.

La controverse a provoqué une vague de critiques du public. Suite à la critique généralisée, le groupe-mère de Nissan de Cape Coral, Krause Auto Group, a publié une déclaration officielle reconnaissant une réponse en ligne inappropriée d’un membre de la direction du concessionnaire à une critique d’un client.

L’entreprise a déclaré avoir contacté directement les clients pour leur présenter ses excuses. En outre, Krause Auto Group a également admis qu’elle prenait des mesures correctives appropriées et renforcerait la formation sur le comportement professionnel pour l’ensemble de ses employés.

Dans la déclaration, l’entreprise a affirmé que cette réponse ne reflétait ni nos valeurs ni les normes professionnelles que nous attendons de notre equipé. Cependant, Krause Auto Group n’a pas divulgué détaillément les sanctions infliguées à Blake Varnadoe.

Jusqu'à présent, il est dit qu'il travaille toujours pour l'entreprise et on ne sait pas s'il a reçu une mesure disciplinaire formelle. Krause Auto Group a également insisté sur sa détermination à améliorer la situation.

L’entreprise a déclaré qu’elle demeurait fermement dédiée à l’accéptabilité, à apprendre de cette experience et à respecter les normes que nos clients, nos employés et notre communauté attendent de nous. En même temps, Varnadoe a déclaré ses excuses sur la page Facebook officielle du concessionnaire.

« Je me reconnais responsable de la honte et des troubles causés par mes actions. Je vais utiliser mon temps en dehors du concessionnaire pour terminer la formation professionnelle, réfléchir à mes décisions et m’assurer que ce comportement ne se reproduira jamais », a-t-il écrit.

Ironie du sort, après que la vidéo de Tiffany est devenue virale, Nissan of Cape Coral a subi la même chose que celle que la famille Maillet avait eue auparavant. Les pages Google, Yelp et les médias sociaux du concessionnaire ont été inondés d’avis et de commentaires négatifs des internautes. Cependant, la famille Maillet a toujours demandé au public de ne pas déverser sa colère sur d’autres employés du concessionnaire qui n’ont pas participé à l’incident.