Viral Intimidation présumée par un preneur de dettes, l'OJK appelle Kredivo et KrediFazz
JAKARTA – L’Autorite des services financiers (OJK) a revélé avoir convoqué la gestion de PT Kredivo Finance Indonesia (Kredivo) et de PT KreditFazz Digital Indonesia suite à la viralité de la presunte action inappropriée de l’agent de recouvrement contre un consommateur dans le régime de Purworejo, au Centre de Java.
La rencontre, qui a eu lieu jeudi 23 juillet, avait pour objectif de demander des clarifications sur la chronologie des faits, les résultats des recherches initiales, les mesures de gestion qui ont été prises, ainsi que les plans de réparation afin qu’un cas similaire ne se reproduise pas.
Sur la base de l’explication initiale reçue par l’OJK, la victime est un utilisateur de l’application Kredivo, tandis que la façon de prêt en liquide qui est l’objet du probl`eme est un produit de KrediFazz commercialisé par l’intermédiaire de cette application.
Pendant ce temps, le processus de facturation sur le terrain est effectué par une entreprise de services de facturation qui travaille en collaboration avec KrediFazz.
Le directeur du Service de surveillance et de politique du secteur des services financiers intégrés de l’OJK, Agus Firmansyah, a insistéé sur le fait que PUJK reste responsable des activit́es entreprises par des tiers pour et au nom de PUJK.
« L’utilisation de fournisseurs de services de recouvrement ne réliève pas l’obligation de l’PUJK de s’assurer que toutes les activit́es de recouvrement sont meńes conformément aux dispositions de la loi, aux principes de protection des consommateurs et aux normes d’éthique applicables », a-t-il expliqué dans une déclaration, vendredi 24 juillet.
Il a ajouté que suite à cet incident, l’OJK a demandé à Kredivo et KrediFazz d’effectuer une investigation interne approfondie, objective et documentée en impliquant toutes les parties concernées; et de communiquer les resultats de l’investigation et l’evolution des suites a l’OJK.
De plus, il a évalué la gestion de l’utilisation de tiers, y compris les mécanismes de selection, de surveillance, de suivi et d’évaluation des fournisseurs de services de recouvrement; et a révisé et réforçé les politiques, les procédures et les normes opérationnelles des activit́es de recouvrement.
Ensuite, il prend des mesures contre les parties qui se sont avérées avoir enfreint les dispositions de l’enquête; et de prendre des mesures correctives et de transmettre des informations exactes aux consommateurs et au public.
Il a ajouté que l’OJK poursuit encore l’approfondissement de l’affaire et examine les documents et informations pertinents, y compris les conclusions des enquêtes internes, les accords de cooṕeration avec les fournisseurs de services de recouvrement, les politiques et procédures de recouvrement, ainsi que d’autres documents d’appui.
« Si, sur la base des résultats de l’approfondissement, des violations des dispositions en vigueur sont constatées, l’OJK prendra des mesures de surveillance et/ou de mise en œuvre des dispositions conformément à ses attributions », a-t-il déclaré.
Agus a déclaré que l’OJK a déclaré à la communauté de ne pas tirer de conclusions avant que le processus d’approfondissement ne soit achévé et que toutes les facettes et informations soient obtenues dans leur intégrale.
Il a déclaré que toutes les parties devraient développer une bonne communication et ne pas diffuser des informations non verifiées.
« OJK continue d’encourager tous les PUJK à appliquer des activités de recouvrement éthique, sans utiliser de menaces, de violence, de mesures qui humilient les consommateurs, ni d’autres moyens contraires aux dispositions de protection des consommateurs », a conclu-t-il.