Le ministère ATR/BPN applique le système FIFO pour délivrer des titres fonciers
JAKARTA - Le ministère de l’Agriculture et de l’Aménagement du Territoire / l’Agence nationale de l’Aménagement du Territoire (ATR / BPN) a commencé à appliquer le système de file d’attente first in, first out (FIFO) dans les services fonciers.
Grâce à ce système, les dossiers de demande qui entrent en premier doivent être traités et résolus en premier, de sorte qu'il n'y ait plus de pratique de « dossiers de remplacement » qui a longtemps été souvent la plaignante de la population.
Cette politique fait partie de la transformation des services que le ministère ATR / BPN met en œuvre pour offrir des services plus rapides, mesurables, transparents et orientés vers la population.
Le ministre ATR / chef de BPN Nusron Wahid a dit cela lorsqu’il a donné des directives aux membres du Bureau régional (Kanwil) de BPN de la province de Java oriental et du Bureau de l’immobilier (Kantah) dans toute la Java orientale à Surabaya, samedi 18 juillet.
« L’essentiel est que nous entrons cette semestre dans une periode de transformation des services et de transformation organisationnelle en plaçant le demandeur ou le peuple comme roi que nous devons servir. La transformation des services, c’est le mot-clef aujourd’hui », a déclaré Nusron, cit́é sur le site officiel du ministeré ATR/BPN, lundi 20 juillet.
Selon Nusron, l’application du principe du premier entré, premier sorti fait partie des efforts visant à construire un système de service public juste et à donner de la certitude aux citoyens.
En plus d’appliquer un système de file d’attente basé sur l’ordre d’entrée des dossiers, le ministère ATR / BPN a également commencé à appliquer une mesure programmée afin que les gens sachent exactement quand le processus de mesure des terres est effectué.
La transformation des services vise également les services de transfert de droits fonciers, tels que les ventes, les dons et les héritages.
Le ministère ATR/BPN vise à ce que toutes les procédures de service puissent être achevées dans un délai maximum de 10 jours.
« Nous allons utiliser le principe de la positivité fictive. Si nous nous basons sur la philosophie du service public, tout doit être mesurable, avoir des paramètres clairs, fournir de la certitude et être transparent », a-t-il déclaré.
Nusron a expliqué que la transformation des services était soutenue par trois piliers principaux, à savoir la réforme organisationnelle, l’amélioration de la gestion ou des normes opérationnelles de procédures (SOP) et le renforcement des ressources humaines (RH).
Du point de vue organisationnel, la structure du Bureau des terres sera modifiée, passant d'une approche thématique à une approche de wilayat.
Avec le nouveau système, chaque chef de section sera responsable de toutes les questions foncières dans sa zone de travail.
Ainsi, les services devraient être plus proches de la population et plus faciles à évaluer.
En attendant, Nusron a souligné l’importance de l’intégrité de l’appareil. Tous les fonctionnaires d’ATR/BPN suivront une formation de gestion des risques, tandis que les chefs de bureau sont prís de mener toutes les procédures de service selon les dispositions en vigueur.
« Si vous voulez être heureux en tant que fonctionnaire, suivez les règles, ne suivez pas vos sentiments », a déclaré Nusron.
En fin de compte, Nusron estime que toute la transformation menée par le ministère ATR / BPN se résume à un seul objectif, à savoir l’amélioration de la qualité des services aux citoyens.
« Servir le peuple avec le cœur. Si vous pouvez, dites que vous pouvez. Si vous ne pouvez pas, dites-le bien, l’important est de ne pas les offenser », a conclu-t-il.