Jasa Marga devient mentor de la gestion du centre de commande dans le centre de marketing d'excellence Danantara Indonesia

JAKARTA - PT Jasa Marga (Persero) Tbk a été choisi comme mentor pour la gestion du centre de commande dans le cadre du programme Marketing Center of Excellence (CoE) initié par PT Danantara Asset Management.

Le CoE Marketing est une série de programmes conçus comme un moyen de transfert de connaissances, d’échanges de meilleures pratiques et de renforcement des capacités de service interentreprises afin de promouvoir l’internalisation de la culture du service sincère (MSH) de manière durable.

Les deux domaines d'intérêts de Jasa Marga dans ce programme de mentorat sont la surveillance des services intégrés et la gestion des incidents et des crises.

L’activité, qui porte le thème « Command Center Management: Turning Information into Decisions, Decisions into Actions, and Actions into Public Trust », a été organisée au Jasamarga Tollroad Command Center (JMTC), Jatiasih, Bekasi, mercredi (15/7).

Les quatre entreprises publiques qui sont des apprentis dans ce programme sont PT PLN (Persero), PT ASDP Indonesia Ferry (Persero), PT Pelabuhan Indonesia (Persero) et PT Kereta Commuter Indonesia. En outre, cette activité a également été suivie en ligne par des représentants de 22 entreprises publiques du secteur des services publics.

Des membres de la direction de DAM, le directeur général des ressources humaines Agus Dwi Handaya et le directeur commercial de SD Dendi T. Danianto, ont pris part à cette activité. Des membres de Jasa Marga, le directeur general Rivan A. Purwantono avec l’ensemble de la direction, le directeur du groupe et les directeurs des filiales, ainsi que les Roadster de Jasa Marga, ont été presentes, en personne ou en ligne.

Dans son discours, le directeur de la société Jasa Marga Rivan A. Purwantono a déclaré que quelque 3,5 millions de vehicules qui traversént chaque jour les autoroutes du groupe Jasa Marga reflecté la grande confiance de la communauté et ouvrent des opportunités pour l’entreprise de continuer à créer de la valeur de manière durable (value creation).

Cette confiance est la base de Jasa Marga dans la fourniture d’une meilleure expérience de voyage aux usagers de la route.

Selon Rivan, l’experience de service aux clients est construite par la capacité de l’entreprise à répondre à la dynamique du trafic sur les autoroutes de la meilleure façon. Lorsque la congestion se produit, il est necessaire de mettre en place un trafic soutenu par des informations en temps réel afin que le service puisse être fourni en fonction des besoins des usagers de la route. « Jasa Marga continue de développer un écosystme de route intelligente avec toll, en encourageant un paradigme de l’infrastructure à une infraculture qui donne de la valeur et de l’experience aux gens », a déclaré Rivan.

Le Centre de commande de la route à péage de Jasa Marga ne fonctionne pas seulement comme source de données sur le trafic et de voix des clients, mais supporte également le traitement et l’analyse des données par le biais d’un système de commande intégré. « Nous espérons que cette collaboration entre les entreprises publiques peut devenir un espace de partage d’informations et de meilleures pratiques pour renforcer la qualité des services publics », a ajouté Rivan.

Le directeur de la gestion des ressources humaines de PT Danantara Asset Management, Agus Dwi Handaya, a déclaré que Jasa Marga avait un rolé stratégique dans le maintien de la fluidité des mouvements de personnes, de marchandises et des activit́es économiques nationales. Dans la gestion des autoroutes, un retard de quelques minutes peut entrâiner des risques, tandis que des décisions précises peuvent rétablir rapidement la fluidité, la securité et la confiance de la communauté, en tant que partie de l’acquittâblété de l’entreprise.

« L’utilisation de la technologie par le biais d’un tableau de bord fiable aide à clarifier les priorités et à accélérer le processus de prise de décision. J’ai l’espoir que cette activité pourra produire un cadre de controllé plus fort, de sorte que la collaboration entre les entreprises publiques ne s’arrète pas à la session de partage, mais encourage aussi l’augmentation de la capacité commune », a déclaré Agus Dwi Handaya.

Senior Director Chief Marketing Officer PT Danantara Asset Management Dendi T. Danianto a expliqué que Jasa Marga a été choisiè comme mentor pour les entreprises publiques dans le programme Marketing CoE car elle a des caractéristiques de service public que les autres entreprises publiques ne possèdent pas.

Avec le Centre de commande de la route à péage de Jasamarga (JMTC) et le service Centre 133 qui dessert environ 3,5 millions de véhicules chaque jour, Jasa Marga construit une vitesse de réponse comme mise en œuvre réelle de services orientés vers les besoins des clients.

« Cependant, cette orientation n’est pas seulement destinée aux clients, mais doit également commencer à l’interne de l’entreprise en plaçant les employés comme partie intégrante de l’écosystème de service. Par conséquent, le renforcement de l’experiencé employée doit être construit par l’implication des employés pour partager entre eux des inspirations, des apprentissages et des meilleures pratiques. C’est pourquoi le programme Marketing Center of Excellence existe comme espace pour apprendre, adapter et mettre en œuvre les meilleures pratiques. Avec cet esprit, les entreprises publiques peuvent ensemble renforcer les capacités pour devenir des organisations de plus en plus obscéses par le client », a déclaré Dendi.

Le programme a poursuivi avec une session d’apprentissage par l’expérience présentée par le directeur des services de Jasa Marga Yaya Ruhiya et le directeur des opérations de Jasa Marga Fitri Wiyanti, ainsi qu’une visite sur le site qui a montré le processus d’affaires de JMTC.

En tant que PME qui gère l’infrastructure des autoroutes, Jasa Marga s’engage à continuer de partager ses connaissances et à renforcer la synergie entre les PME. Cela est conforme aux efforts de la société pour soutenir la mise en place d’un écosystème d’écosystèmes de services publics intégrés, adaptés et de haute qualité.