Les vacances sont de plus en plus confortables grâce à des transports adaptés à tous les groupes d’âge
JAKARTA - Lors d’un voyage touristique, le transport n’est plus seulement un moyen de se déplacer d’une destination à l’autre. Pour beaucoup de gens, le voyage devient en fait une partie de l’expérience touristique qu’ils veulent profiter.
Présenter un transport confortable, sûr et accessible à tous est l’un des facteurs importants pour créer une expérience de voyage agréable.
Le transport touristique de qualité n’est pas seulement mesuré par la ponctualité ou la vitesse de voyage. Le confort est déterminé par la façon dont les services peuvent adapter leurs besoins à chaque passager, des enfants aux femmes, des personnes gérées, des femmes enceintes aux personnes handicapées.
Plus un service de transport est inclusif, plus le public peut profiter d'un voyage sûr et confortable.
Ce principe fait désormais partie de la transformation des services que poursuit PT Kereta Api Indonesia (Persero) ou KAI.
Différents services sont fournis pour s'assurer que tous les clients reçoivent une expérience de voyage équivalente, tels que des blocs de guidage, des rampes portables, des fauteuils roulants, des toilettes adaptées aux personnes handicapées, des salles de lactation, jusqu'aux agents qui ont reçu une formation spéciale pour accompagner les clients ayant des besoins spéciaux.
La mise en place de cette facilité montre que l’exṕrience client ne se construit pas seulement par la modernisation des technologies et l’augmentation de la vitesse des services.
De plus, les meilleures expériences naissent lorsque chacun a la même chance de profiter d'un voyage sans entrave.
Selon Djoko Setijowarno, académicien et observateur des transports terrestres, l’innovation des services est une partie importante du développement des transports publics.
L’un des indicateurs de cette progression est la capacité des fournisseurs de services à offrir des transports plus inclusifs et à répondre aux besoins croissants de la population.
« En comparaison avec un certain nombre de pays développés, les services de transport public indonésiens sont déjà en mesure de concourir. L’expérience des études comparatives à l’étranger montre également que l’Indonésie est capable de proposer des normes de service concurrentielles », a déclaré Djoko Setijowarno dans un podcast intitulé « En regardant la transformation des services ferroviaires en Indonésie ». Il est équivalent au niveau mondial! sur Marketeers TV.
Le même sentiment a été exprímé par Taufik Effendi, un créateur de contenu de voyage qui a été à la recherche de services de train dans 24 pays. Selon lui, la qualité d’un voyage n’est plus déterminée uniquement par la rapidité avec laquelle on arrive à la destination.
L'expérience ressentie depuis l'arrivée à la gare, pendant le voyage, jusqu'à l'arrivée à la destination est une partie importante que les touristes apprécient.
Pour les touristes d'aujourd'hui, le voyage fait partie de l'histoire qu'ils veulent se rappeler. Les paysages le long du trajet, le service amical, les installations confortables, jusqu'à l'ambiance à l'intérieur du train sont des éléments qui enrichissent l'expérience de voyage. Ce sont ces petits détails qui laissent souvent une impression profonde.
« Il y a beaucoup de choses à profiter pendant le voyage. Les gens ne regardent plus seulement leur destination finale, mais aussi l’experience qu’ils ont dans le train. Des choses comme le service, le confort, jusqu’aux facilités de soutien font partie de l’aventure elle-meme », a déclaré Taufik Effendi dans un podcast intitulé Pourquoi les videos de voyage peuvent-ils etre visionnés par des millions de personnes? Le secret de la narration de contenu de voyage sur Marketeers TV.
Dans le contexte du tourisme, les transports inclusifs jouent également un rôle dans l'ouverture de plus grandes opportunités pour tous de voyager. Lorsque les installations sont conçues pour être facilement accessibles aux personnes handicapées, aux personnes âgées et aux groupes ayant des besoins spéciaux, les destinations touristiques deviennent plus conviviales pour toute la population.
Les efforts de KAI montrent une transformation des services qui ne concerne pas seulement la mise à jour des installations ou l’utilisation de la technologie, mais aussi la fourniture d’un voyage confortable pour tous les clients sans exception.
Cette approche renforce également la qualité des transports publics indonésiens en tant que soutien au secteur du tourisme qui se développe.
Les transports touristiques confortables ne sont pas seulement pour transporter les passagers vers leur destination, mais aussi pour offrir une expérience de voyage agréable, sûre et inclusive.
Lorsque chacun se sent pris en charge et a accès à des conditions égales, le voyage n’est plus seulement un déplacement, mais une partie précieuse de l’expérience touristique elle-même.